№ 2 (57) 2011

Цифровые регистраторы речи:

новое - это хорошо модернизированное старое

Многие современные организации, начиная с диспетчерских служб и заканчивая службами безопасности частных фирм, ввиду специфики своей деятельности используют устройства, позволяющие записывать телефонные переговоры, — регистраторы речевой информации.

Кроме государственных учреждений, в которых системы регистрации речи должны быть по штату — МЧС, МВД, энергетические предприятия, диспетчерские службы, скорая помощь, суды — подобные системы часто используются в call-центрах.

Использование регистраторов позволяет компаниям проводить обучение персонала call-центра, анализируя разговоры с клиентами. Это дает возможность быстро и эффективно выявить ошибки персонала и повысить профессиональный уровень работников.

Без таких устройств не обойдется также ни одна серьезная служба безопасности. Ведь анализ записанных разговоров позволяет выявить недобросовестных сотрудников, расточающих рабочее время или даже наносящих вред компании. Да и само руководство предприятия не обойдется при проведении переговоров без записи прошедших бесед. Учитывая уровень «честности» современных бизнесменов, можно сделать вывод, что в деловых переговорах без такой системы не обойтись.

Регистраторы речи могут быть использованы также для записи хода судебных заседаний, конференций, заседаний правительства или Верховной Рады.

Долгое время данные устройства были аналоговыми и записывали информацию на магнитную ленту. И даже после появления цифровых систем регистрации, фиксирующих информацию на цифровые носители, аналоговые магнитофоны не были вытеснены из обихода. В некоторых ведомствах они используются до сих пор. Но все же сейчас на рынке доминируют именно цифровые регистраторы речи.

Герой нашего времени

Современный регистратор речи (применяется также термин архиватор) — это давно уже не «кассетник» или «бобинник», а цифровой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для записи и архивирования телефонных переговоров, а также любых других звуковых сигналов.

Различают две разновидности цифровых регистраторов речи (ЦРР): автономные — выполненные в виде отдельных независимых устройств (рис. 1), и регистраторы речи на базе ПК (рис. 2), представляющие собой платы, которые можно установить непосредственно в PCI-разъем системного блока.

Многоканальный регистратор на базе ПК может быть единым устройством или состоять из базовой платы, способной регистрировать переговоры по двум направлениям, и дополнительных плат расширения, используя которые, можно увеличивать количество каналов записи. К примеру, аппаратная часть и программное обеспечение регистратора речи ArPhone-2.x производства компании «Интелмедиа сервис» имеют открытую архитектуру с возможностью наращивания каналов записи от двух до 32-х (с шагом в 2). Главным достоинством подобных регистраторов речи является относительно низкая стоимость базовой платы.

Автономный регистратор речи включает в себя, кроме тех же PCI-плат, также аналог материнской платы и микропроцессор, и самое главное — жесткий диск. Фактически это специализированный компьютер, снабженный специальными разъемами для подключения к телефонным линиям, а также Ethernet-портом. Кроме того, управление может осуществляться через интерфейс RS-232, примером чего может служить линейка регистраторов речи ТРИТОН производства компании «Украинские приватные системы». Аппаратная часть, ответственная за «прямые обязанности» регистратора по записи переговоров, это зачастую те же платы, что и для монтажа в корпус ПК.

В обязательном порядке такая плата имеет USB-порт для соединения с ПК или перенесения данных на внешний носитель, который в данном случае может быть также использован для переписывания информации или диспетчерского контроля над устройством. Оба типа регистраторов речи, будучи однажды запущенными, могут работать автономно, пока не заполнится жесткий диск, о чем они заблаговременно сигнализируют.

Устройства на базе ПК и автономные отличаются не только конструктивно, но и имеют различное применение. Первые используются для создания стационарных многоканальных систем, поскольку одна плата, как правило, имеет от двух до восемнадцати каналов, а в стандартном корпусе ПК можно разместить лишь несколько таких плат. Автономные же устройства можно подключать временно даже в местах, где нет источников питания (они могут оснащаться аккумуляторными батареями), для прослушивания и записи переговоров конкретной узкой группы абонентов. Еще одной весомой причиной, по которой компании приобретают автономные регистраторы речи, стоимость которых намного выше, чем у простых PCI-плат, является их закрытость и независимость от ПК.

Аршином общим не измерить

Основными параметрами, характеризующими аппаратную часть регистраторов речи, являются количество каналов записи, тип линий связи (аналоговые или цифровые), с которыми может работать устройство, а также частота дискретизации при оцифровке записи (регулируемый параметр), диапазон частот записи и воспроизведения.

Конечно же, главная цель использования регистраторов речи — запись переговоров, причем запись качественная. Но даже выполнение одной этой задачи влечет за собой появление множества дополнительных функций, большинство из которых заложены в ПО. Цифровой регистратор речи, помимо создания звукового файла, фиксирует входящий и исходящий номера, дату и время начала беседы, длительность, номер канала и комментарий. Причем режим записи может быть активирован поднятием трубки или по наличию голосового сигнала в канале. При этом часто задается минимальное значение продолжительности беседы, что позволяет отсеивать ложные включения и ничего не значащие записи.

Программное обеспечение позволяет сортировать и группировать записи в базе данных по всем указанным характеристикам. А сама запись может быть конвертирована в звуковой файл (как правило .wav). Немаловажной «фишкой» может оказаться наличие в арсенале ПО звукового и текстового редактора.

Нет предела совершенству

Все «железо» довольно быстро устаревает. Но регистраторов речи по праву можно считать долгожителями среди цифровой техники. Причем не только электронные, но и аналоговые системы продолжают пользоваться спросом среди определенных категорий клиентов.

Взять, к примеру, линейку DogEar-24 компании «Полигон». Основными потребителями данных устройств являются силовые структуры и диспетчерские службы. Конструктивно система выполнена в виде плат ISA и PCI. И хотя компьютеры, использующие шину ISA, давно уже не выпускаются, регистраторы речи, использующие данный тип разъема для подключения к материнской плате ПК, все еще пользуются некоторым (но неуклонно идущим на убыль) спросом. Оказывается, что не все организации, нуждающиеся в регистраторах речи, успевают обновлять свой парк ПК.

Одна такая плата может быть рассчитана на 2, 4, 6, 8, 12 или 16 каналов. Возможна одновременная установка плат ISA и PCI.

Но и регистраторы, подключаемые к PCI-разъему, тоже не вершина технологий. Новая шина PCI-E, вытесняющая старые платы, скоро вновь заставит производителей модернизировать оборудование в борьбе за прогрессивного клиента. Но пока что подстраиваться под новинку производители не спешат. Во-первых, этому не способствует поддержка PCI-разъемов компьютерами, оснащенными шинами PCI-E и PCI-X. Это же является причиной очень низкого спроса на устройства, работающие с новыми разъемами.

Многие производители отметили, что новые образцы техники зачастую являются усовершенствованными старыми моделями. Основными направлениями усовершенствования регистраторов речи является увеличение числа каналов регистрации. К примеру, если раньше в ArPhone-2.x их количество варьировалось от 4 до 16 с шагом в два канала, то сейчас поддерживается диапазон от двух до 32-х каналов. В регистраторах ТРИТОН компании «Украинские приватные системы» появился 4-канальный регистратор ТРИТОН-2/4, а также платы ТРИТОН-2М для монтажа в корпус ПК (4 и 8 аналоговых каналов). Ранее же в наличии были автономные одноканальные устройства ТРИТОН-2. Кстати, название, совпадающее с красивым именем мифического персонажа древнегреческого пантеона, не что иное, как аббревиатура названия Телефонный Речевой Интеллектуальный Терминал с Определителем Номера.

Еще одной тенденцией, которую удалось выявить в ходе изучения вопроса, стал перевод малоканальных регистраторов на базе ПК в класс автономных устройств, которые можно легко перемещать и подключать в нужном месте.

Ниша регистраторов речи на базе ПК в результате такого процесса будет занята многоканальными платами, что связано с желанием заказчиков контролировать максимально возможное количество каналов с одного рабочего места. Естественно, не будет стоять на месте и ПО. Основными векторами его усовершенствования является качество постобработки голоса — шумоочистка, а также работа с базой данных.

Территория «made in Ukraine»

На украинском рынке регистраторов речи большая часть продукции выпускается отечественными производителями (табл. 1), многие из которых начали свою деятельность еще в середине 90-х годов. Каждый из них предлагает несколько различных моделей регистраторов речи, предназначенных для работы как с аналоговыми, так и цифровыми телефонными линиями (табл. 2).

Большинство представленных на рынке устройств являются цифровыми регистраторами, аналоговые системы занимают менее 1%. Они практически повсеместно вытеснены цифровыми собратьями. Небольшой спрос на данный класс устройств сохраняется в МВД и в специальных службах.

Нужно также отметить, что на сегодняшний день большинство и так немногочисленных зарубежных производителей, как европейских, так и российских, прекратили свою деятельность на украинском рынке. Так, компания «Литер», ранее занимавшаяся ввозом продукции немецкого предприятия ASC Telekom (цифровые регистраторы речи Marathon), теперь предлагает конференц-системы компании Bosch (Германия) с возможностью записи и регистраторы речи на базе ПК производства Taiden (Китай).

С 2010 года компания «Д.А.С.» прекратила продажу цифровых регистраторов речи DigiVoice (США) и аналоговых Joytel (Корея). Причины ухода зарубежных производителей, по словам экспертов, состоят в более высокой стоимости западного оборудования при сопоставимом с отечественными устройствами качестве. Также отмечается невозможность модернизации программного обеспечения под конкретного клиента. В отличие от украинских устройств, европейские поставляются с конкретным набором функций, не все из которых находят применение, а платить приходится за все. С китайскими производителями все наоборот. Цена у них меньше на порядок, но качество изготовления не позволяет использовать их в наших условиях.

Но это не единственные изменения, прошедшие с момента предыдущего исследования рынка регистраторов речи (см. «СиБ» №3-4, 2003 г., с. 44-54). Некоторые компании, ранее занимающиеся разработкой регистраторов речи, переквалифицировались на продажу устройств. К примеру, компания «Альфа Си Ти Ай», выпускавшая регистраторы речи Alpha Records, с 2008 года носит название «Итерналс» и продолжает заниматься только дистрибуцией продукции харьковского предприятия «Альтрон» и российской компании «Агат РТ». Выпуск регистраторов речи собственной разработки прекращен.

Вообще следует сказать, что схема работы компаний на рынке довольно интересна. Производитель распространяет свою продукцию как самостоятельно, так и через сеть дилеров. Причем дилер зачастую представляет несколько торговых марок. К примеру, компания «Кварц-Зв’язок» является дилером двух харьковских предприятий — «Альтрон» и «Полигон».

Одновременно с этим обе категории участников рынка также являются интеграторами. Это общая схема для всех игроков рынка. Она обусловлена, с одной стороны, небольшим штатом сотрудников, что не позволяет производителю работать в масштабах страны, а с другой стороны, наличие дилеров позволяет продавать системы более эффективно.

К примеру, регистраторы речи на основе ПК АМУР производства «Альтрон», являются основой программно-аппаратного комплекса для внутрикорпоративного биллинга WideCoup Voice производства Natec. Основные задачи комплекса — выборочная регистрация звонков, а также учет и анализ трафика. Регистрация речевой информации ведется по одному или нескольким потокам E1, BRI и аналоговым линиям. При этом специалисты киевского предприятия самостоятельно разработали альтернативную версию программного обеспечения WideCoup Billing 3.0 специально под специфику своей системы.

Сама же компания «Альтрон», которая начала свою деятельность в 2001 году, изначально имела в своем перечне регистраторов речи PCI-устройства, носящие гордое название римского бога войны (МАРС — Многоканальная Автоматическая Регистрирующая Станция). Существовали модели, предназначенные для записи от двух до шести аналоговых каналов (плата MS-6) или же от двух до восемнадцати MS-18L), а также для записи цифровых телефонных каналов ISDN BRI (два, четыре, или шесть потоков) и PRI (от одного до трех потоков Е1 — до 30 каналов на один поток). Теперь же арсенал компании существенно пополнился, и не только PCI-устройствами. Что немаловажно — в 2007 году изменилось и название. Теперь вместо грозного МАРС, все семейство носит миролюбивое название АМУР, или Автоматическое Многоканальное Устройство Регистрации.

При этом в некоторых устройствах мы можем узнать старые добрые платы МАРС, но уже с расширенной функциональностью. Как пример можно привести AMURPCI-A-18 (от двух до восемнадцати аналоговых каналов) или AMURPCI-BRI (до шести линий BRI). Среди новых устройств серии можно отметить AMUR-USB-A-6 на базе ПК, способный вести запись по двум, четырем, или шести аналоговым каналам, а также семейство «потомков» вышеперечисленных плат МАРС, способных передавать информацию на внешнее устройство регистрации через Ethernet (AMUR-NET-A-6 и AMURNET-BRI-6).

Но самая интересная новинка — это AMUR-BRI-U-8, предназначенный для подключения к цифровым телефонным линиям ISDN U-interface с целью увеличения длины линии связи, а также съема голосовой и сопутствующей информации (в основном находит применение в госучреждениях). Одно устройство может работать с двумя линиями. Также особо следует отметить AMURIP, предназначенный для сетей IP-телефонии и единственный в серии автономный регистратор речи AMUR-X в металлическом корпусе, выполненный на базе специализированной платформы для встроенных систем (фактически внутрь можно поставить любую PCI-плату). Устройство выполнено по безвентиляторной схеме, поскольку оснащено материнской платой mini-ITX на базе процессора с низким уровнем энергопотребления.

Большинство регистраторов речи выглядят вполне однотипно и обладают малыми габаритами и массой. Исключением из правил может служить система AR2000 производства компании «Аэротехника», которая специализируется на продукции для гражданской и военной авиации. В перечне продукции этого производителя можно найти радиолокационные станции, командные пункты ПВО. Автономный цифровой регистратор речи AR2000 не исключение. Основной целью, с которой он используется, является запись переговоров в системе управления воздушным движением. Среди частных компаний клиентов считанные единицы (в основном банки), и ничего удивительного в этом нет. Стандартное устройство на 128 каналов имеет габариты 80×80×150 см и весит 130 кг! Тогда как вес «обычного» автономного регистратора не превышает 5 кг.

Технические возможности данной системы полностью оправдывают область ее применения. На одно устройство может приходиться от 8 до 256 каналов, запись по которым ведется круглосуточно. Система имеет модульную структуру, и количество каналов можно нарастить до 1024-х путем установки дополнительных модулей по 128 каналов каждое. Безотказность обеспечивается 100%-но «горячим» резервированием модулей, а также постоянным мониторингом и индикацией состояния носителей информации, в качестве которых могут выступать магнитооптические диски, DVD-RAM или DVD-RW.

Компания «Специальные Регистрирующие Системы» также имеет в своем арсенале оборудование с весьма интересными характеристиками. Речь идет о системе звукозаписи для работы на объектах особой важности SRS Voice Recorder PRO. В данном устройстве повышенное внимание уделено защите данных от изменения.

Системный блок выполнен в корпусе для установки в стойку 19” со сдвоенным блоком питания и поддержкой RAID-массива. Возможна «горячая» замена блоков питания и жестких дисков. Данные блоки можно устанавливать в шкаф со степенью защиты IP 54 или IP55.

Для обеспечения точности хода системных часов в серверах аудиозаписи используются внешние датчики точного времени на основе GPS или других видов радиочастотной синхронизации.

Компания «Ольхон» с 2001 года предлагает украинскому покупателю семейство устройств DTR. Линейка состоит из нескольких PCI-устройств, предназначенных для работы с аналоговыми (DTR-05-PCI и DTR-07-PCI) и цифровыми (DTR-11-PCI BRI) линиями, а также плат, подключаемых к шине USB (DTR-08-USB и DTR-09-USB).

Регистратор DTR-05-PCI был первым устройством серии и позволял вести запись от одного до восьми каналов. Следующее устройство серии DTR-07-PCI было выпущено через год, а минимальное количество каналов на плате было увеличено до четырех. Изменились также частоты дискретизации. Если в первом устройстве это было 8 кГц, то в новом образце появилась возможность вариаций (8; 11,025; 11,150; 16 и 22 кГц). Регистраторы речи, подключаемые к разъему USB, по характеристикам являются аналогами PCI-плат.

Последней разработкой компании является регистратор DTR-11-PCI BRI, вышедший в 2008 году. Устройство предназначено для записи цифровых сигналов с системных телефонов по шине BRI.

Серию регистраторов речи МПМ-12 с 1996 года выпускает компания «ТелеРадиоСистемы». Это устройства МПМ-12/02S и МПМ-12/02SB. Первое представляет собой двухканальную плату, которая использует при работе звуковую карту и COM-порт ПК. Второе устройство поставляется в виде выносных блоков на 2-10 каналов.

Модификация регистраторов для работы с шиной USB появилась в арсенале компании в 2003 году. Внутри устройства находится плата МПМ-12 USB, к которой может быть подключено до пяти двухканальных плат МП-2. К одному ПК может быть подключено до четырех устройств, обеспечивая, таким образом, возможность одновременной записи по сорока каналам.

Но самым обширным ассортиментом может похвастаться компания «Пронан», в структуре которой два подразделения. Первое занимается разработкой устройств для потребностей силовых структур (выпуск начат в 2000 году), второе — для частных предпринимателей (первые образцы датируются 2002 годом).

Модельный ряд UNIKA состоит из серии многоканальных регистраторов на базе шины PCI, автономных и портативных систем, подключаемых по USB, а также цифровых диктофонов.

Серия PCI-устройств состоит из плат с линейными, микрофонными и телефонными входами и профессиональной аудиосистемы UNIKA RD-Pro, главным отличием которой является оснащенность блоком обработки сигнала. Устройства могут обладать десятью моно- или пятью стереоканалами.

Интересной деталью является то, что плата регистраторов речи определяется в операционной системе ПК как простое аудиоустройство, что позволяет ей работать под программным обеспечением системы видеонаблюдения. Эта возможность особо важна для построения охранных систем.

Серия автономных регистраторов, подключаемых к USB-порту ПК, состоит из двух устройств, которые отличаются лишь количеством каналов (два или четыре). Отдельно стоит отметить компактный портативный регистратор UNIKA ARD-3х, выполненный в алюминиевом корпусе и предназначенный для записи с одной телефонной линии или микрофона (который входит в комплект). Максимальное время записи может достигать 150 или даже 300 часов..

Рынок медленного реагирования

Все «железо» довольно быстро устаревает. Но регистраторов речи по праву можно считать долгожителями среди цифровой техники. Причем не только электронные, но и аналоговые системы продолжают пользоваться спросом среди определенных категорий клиентов.

Учитывая постоянное совершенствование технологий связи, основная конкуренция разворачивается вокруг возможности работы с новыми типами линий связи, а также развития программных средств обработки записей.

Главной особенностью данного рынка является стабильный спрос на морально устаревшие модели. Это обуславливает значительную инерцию внедрения новых технологий. К примеру, те же устройства для работы с шиной PCI-E появятся не раньше, чем через год-полтора.

В целом, по оценкам экспертов, объем продаж на рынке регистраторов речи составляет несколько тысяч устройств в год. В денежном эквиваленте это равно $5-6 млн., поскольку цена колеблется от нескольких сотен до нескольких тысяч условных единиц, в зависимости от количества каналов и возможностей программного обеспечения. Причем, что интересно, количество проданных регистраторов примерно поровну распределено между государственными и частными организациями. И если в госструктурах никак не обойтись без регистраторов речи, то популярность устройств среди бизнесменов говорит о том, что они хорошо усвоили правило «доверяй, но проверяй».

Еще одной интересной тенденцией изменения спроса является рост популярности автономных регистраторов речи, и это при том, что на данный момент моделей, относящихся к данному классу, меньше, чем регистраторов на базе ПК. Мобильность использования записывающего устройства, а также независимость от компьютера начинают играть все большую роль. Наибольший спрос на такие системы наблюдается со стороны служб безопасности крупных компаний.

В общем, изменения, хоть и не скорые, но грядут. Тем более будет интересно взглянуть на этот рынок еще раз спустя некоторое время.

Автор выражает благодарность компаниям «Альтрон», «Алекс», «Аэротехника», «Интел-Медиа Сервис», «Кварц-Звязок», «Литер», «Ольхон», «Пронан», «ТелеРадиоСистемы», «Украинские приватные системы», за помощь в подготовке материалов публикации.

Виктор ПАНЬКИВ,

СиБ

№ 2 (май) 2011