№ 4 (53) 2010

борьба «интеллектов»

Сегмент малого и среднего бизнеса часто напоминает капризного подростка — амбиции и запросы у него почти как у взрослого, а собственных средств на покупку чего-то дорогого практически нет. Сфера телекоммуникаций не является исключением. Для малого и среднего бизнеса важно, чтобы система связи содержала в себе как можно больше полезных функций и при этом стоила недорого. Такая постановка задачи в свое время натолкнула производителей на создание универсальных платформ связи для SMB — устройств, рассчитанных на обслуживание нескольких сотен пользователей (а как правило, и гораздо меньшего количества).

Современные комплексные платформы связи для сегмента среднего и малого бизнеса представляют собой универсальные системы, объединяющие в себе возможности передачи голоса и данных. Любое из устройств работает с любыми каналами связи: аналоговыми, цифровыми, IP; кроме того, к системе можно подключить любой телефонный аппарат или другой терминал.

Тема комплексных коммуникационных платформ для сектора SMB освещалась в нашем журнале еще пять лет назад («СиБ» №6, 2005, «Офис «в коробке» или обзор мультисервисных мини-АТС»). Однако тогда под комплексной системой связи для SMB подразумевалось объединение в одном корпусе мини-АТС и коммутатора/ маршрутизатора. С тех пор, надо сказать, многие технологические аспекты, особенно касающиеся реализации телефонных функций, не претерпели существенных изменений, и в течение прошедших пяти лет чего-то принципиально нового в этом направлении внедрить не удалось. Тем не менее в свое время важным шагом в развитии стала как раз возможность комбинации в рамках одной платформы различных интерфейсов связи — аналоговых, цифровых, IP. Однако и эта особенность очень быстро перестала быть конкурентным преимуществом, перейдя в разряд привычных явлений, поскольку сегмент SMB характеризуется очень плотной конкурентной борьбой между производителями, и если что-то оказывается востребованным, то оно не более чем с полугодовой задержкой появляется у всех крупных производителей.

Борьба «интеллектов»

Поскольку сугубо телефонные функции исчерпали потенциал своего развития, производители начали искать новые пути технологического и коммерческого лидерства. В результате основной акцент сместился в сферу программного обеспечения. Главными двигателями прогресса в этом направлении стали «унифицированные коммуникации», средства коллективной работы, поддержка мобильных пользователей, встроенные контакт-центры, решения для дистанционной работы и т.д. В то же время, по мнению Дениса Сафонова — менеджера Cisco Small Business (Cisco Ukraine), хотя роль программного обеспечения в современных системах связи действительно очень велика, однако будет заблуждением полагать, что в деловом секторе, даже уровня SMB, можно обойтись без качественной аппаратной базы. Ведь обеспечить качество, надежность и защищенность связи можно только на уровне сети передачи данных.

В числе наиболее популярных IP-услуг можно назвать подключение к SIP-провайдерам, объединение систем различных территориально распределенных филиалов в единый пул, использование софтфонов, отправка факсов через Интернет. При этом сложно переоценить роль программных продуктов в современных телекоммуникационных решениях, поскольку после появления SIP- протокола все большее количество функций и сервисов стало разрабатываться в виде ПО.

В качестве примера можно вспомнить то, что во многих компаниях программные приложения позволяют сотрудникам указывать на визитных карточках всего один телефонный номер и отвечать на входящий вызов с любого аппарата в любом филиале корпорации, а также с мобильного телефона. Кроме того, работники компании могут подключаться к телекоммуникационной системе своего офиса из любой точки мира, где есть выход в Интернет, и видеть статус своих коллег, организовывать консультации, конференции, обмениваться мгновенными сообщениями.

_______________________________________________________

Комплексные мини-АТС выпускают сегодня около десятка

крупных мировых производителей, в их числе Aastra, Alcatel-

Lucent, Avaya, Cisco, Panasonic, LG-Ericsson, NEC, Samsung,

Siemens Enterprise Communications, Tadiran и другие.

______________________________________________________

Теперь вместо борьбы физических параметров (количеств поддерживаемых портов, интерфейсов, модулей) происходит борьба компьютерных «интеллектов». Для реализации новых функций производители начали встраивать в свои комплексные коммуникационные решения для SMB аппаратные серверы. У некоторых компаний они реализованы в одном корпусе с «телефонным» модулем, однако большинство разработчиков предлагают устанавливать ПО на дополнительный аппаратный х86-сервер, который подключается к конвергентной IP-АТС. Касательно сектора SMB примером производителей первого рода могут служить Cisco и Siemens Enterprise Communications, второго — Alcatel-Lucent и Avaya. Всего же решения такого рода разрабатывают и производят более десятка крупных мировых компаний, кроме четырех упомянутых. В их числе Aastra, LG-Ericsson, NEC, Panasonic, Samsung, Tadiran и другие.

Цена универсальности

Для начала стоит немного разобраться с тем, что же подразумевается сегодня под понятием «комплексная» или «универсальная», когда речь заходит о системе связи для сегмента SMB. Фактически это программно-аппаратный комплекс, состоящий из мини-АТС, средств организации сети передачи данных и специального сервера (встроенного или в виде дополнительного устройства) для поддержки различных приложений связи.

_______________________________________________________

Главными двигателями прогресса комплексных мини-АТС

для сегмента SMB стали «унифицированные коммуникации»,

средства коллективной работы, поддержка мобильных

пользователей, встроенные контакт-центры и решения для

дистанционной работы.

______________________________________________________

Как правило, аппаратная часть включает в себя интерфейсы для подключения аналоговых, цифровых, DECT- и IP-телефонов (H.323, SIP), факсов, поддерживается технология ISDN. Кроме того, во многих моделях есть встроенный Ethernet-коммутатор, маршрутизатор и модуль радиосвязи (Wi-Fi) и даже принт-сервер. Некоторые производители встраивают в свои устройства функции контакт-центра (рис. 1).

С помощью программного обеспечения можно реализовать множество новых коммуникационных функций, которые ранее были либо вовсе недоступны, либо предлагались только для корпоративного сегмента. В их числе можно назвать перенаправление вызовов по оптимальному (с точки зрения стоимости) маршруту, «единый номер», интегрированные функции электронной и голосовой почты, автоматическое обнаружение и подключение новых IP-устройств к сети, автосекретаря, компьютерную телефонию, аудио- и видеоконференцсвязь с участием десятков абонентов, видеозвонки и т.д.

В современных комплексных системах реализованы также функции унифицированных сообщений (Unified Messaging), которые дают  возможность получать данные с разных устройств с помощью единого программного интерфейса; Presence (статус присутствия); средства дистанционной и коллективной работы, позволяющие подключать к корпоративной сети связи мобильных и командированных сотрудников, а также работающих дома или в территориально удаленных филиалах.

Внешне такие системы, как правило, выполнены в стоечном формате высотой 1U, но есть и «настольные» версии с купированным набором функциональных возможностей либо поддерживающие меньшее число абонентов. Если производитель предлагает сервер расширения, то это тоже, как правило, одноюнитовое устройство стороннего производителя на базе архитектуры х86. Отметим, что сами телекоммуникационные компании серверы не производят, предпочитая заключать ОЕМ-соглашения на поставку с мировыми серверными разработчиками (особой популярностью пользуется продукция Hewlett-Packard). В ряде случаев сервер с дополнительными возможностями изначально встроен в комплексную систему.

___________________________________________________

Стоимость SMB-решений зависит от набора возможностей

и количества поддерживаемых абонентов и, как правило,

находится в диапазоне $100-200.

__________________________________________________

Важным преимуществом современных универсальных систем связи для SMB являются встроенные инструменты централизованного управления, настройки, мониторинга оборудования, а также контроля над сотрудниками — эффективностью их действий и количеством отработанного времени. Это далеко не полный перечень возможностей современных систем, тем не менее даже этот список позволяет оценить потенциал подобных решений. Наиболее интересные функции, а также их реализации в тех или иных моделях мы рассмотрим детальнее в последующих разделах, посвященных разработками конкретных производителей. Что же касается стоимости решений, то она значительно отличается в зависимости от набора возможностей и количества абонентов, поддерживаемых системой, но, как правило, находится в диапазоне $100-200 за порт.

Два решения Alcatel-Lucent

Для сегмента среднего и малого бизнеса компания Alcatel-Lucent на сегодняшний день предлагает два основных продукта — OmniPCX Office (OXO) и Business integrated Communication Solution (BiCS) (рис. 2). Обе системы являются комплексными программно-аппаратными решениями и, будучи схожими по решаемым задачам, отличаются функциональными возможностями. Начать хотя бы с того, что с экономической точки зрения использование ОХО имеет смысл, если в организации есть хотя бы 6–8 пользователей IP-телефонии. При этом максимальное количество абонентов на одну систему, в зависимости от типа используемых портов, колеблется в пределах от 200 до 236. В то же время BiCS может обслуживать до тысячи пользователей.

В организациях с распределенной структурой нередко встречаются конфигурации сетей, в которых несколько ОХО подключаются к BiCS, выполняющей роль центральной платформы. Отметим, что несколько BiCS не могут быть объединены между собой в общую систему. В случае необходимости расширить количество абонентов производитель может предложить решение корпоративного класса, например, OmniPCX Enterprise (OXE), которое позволяет обслуживать до 15 тыс. абонентов на каждую систему, притом, что отдельные ОХЕ могут образовывать стек. Чем же примечательны решения Alcatel-Lucent для SMB?

Комплекс OXO представляет собой программно-аппаратную платформу, занимающую, в зависимости от конфигурации, 1–3U в стойке. В каждом юните может быть установлено до трех сменных интерфейсных плат, содержащих абонентские порты. При этом на одной платформе свободно работают платы, поддерживающие различные технологии — аналоговые, цифровые, IP, DECT. Также поддерживается до девяти PRI-потоков, до 40 BRI, а количество SIP-транков может достигать 96. Есть встроенные функции голосовой почты и аудиоконференцсвязи, рассчитанной на 32 участника. Бесплатно предоставляются возможности компьютерной телефонии (Computer Telephony Integration, CTI). В случае необходимости можно использовать встроенный call-центр с поддержкой 32 агентов. В числе других важных функций ОХО стоит упомянуть интегрированный маршрутизатор, прокси-сервер, почтовый сервер, а также сервер удаленного доступа. Все это позволяет обеспечить расширенные коммуникационные возможности для небольшой компании. В целом же на базе коммуникационных платформ серии ОХО, по заявлению представителей производителя, можно реализовать свыше пятисот телефонных услуг.

Для небольших компаний ALU предлагает устройство ОХО Compact Edition, рассчитанное на восемь пользователей, которое по своим функциональным возможностям мало в чем уступает основной версии продукта, но по размерам оно немногим больше IP-телефонного аппарата.

Сегодня даже организации сектора SMB все чаще интересуются системами Unified Communications и средствами дистанционной коллективной работы. Чтобы обеспечить функциональность такого рода для ОХО, Alcatel-Lucent предлагает использовать специальный программно-аппаратный комплекс Extended Communication Server (ECS). Физически система представляет собой сервер, подключаемый к ОХО по Ethernet-интерфейсу.

Решение существует в двух вариантах — Compact Edition (6–25 пользователей) и Premium Edition (25–200 пользователей). ECS реализует функции совместной работы с данными, поддержки мобильных сотрудников, шифрования каналов данных, хранения индивидуальной деловой информации сотрудников (календари, контакты, файлы, документы, электронная почта) и т.д.

Система BiCS, предназначенная для работы с гораздо большим числом абонентов, чем ОХО, так же, как и ECS, выполнена на базе аппаратного х86-сервера. Возможны подключения любого типа, в том числе SIP, до сорока IP-выносов для одного центрального узла и до пяти узлов в сети виртуальной АТС. Поддерживаются все типы современных межстанционных протоколов корпоративных коммуникаций (в т.ч. IP, TDM, DECT). В BiCS сразу встроены средства коллективной работы, унифицированных коммуникаций, поддержки мобильных сотрудников и т.д. В числе расширенных функций для каждого абонента — «единый номер», голосовая почта, конференц-связь. Поддерживается интеграция с IBM Sametime и Microsoft Outlook, есть встроенный контакт-центр на пятьдесят агентов (из них 10 супервизоров). Пользователям предоставляется фирменное ПО Unified Communication — My Instant Communicator, позволяющее обмениваться короткими сообщениями, отслеживать доступность абонента (Presence) и т.д.

Как OXO, так и BiCS могут интегрироваться с решениями других производителей, — начиная от взаимодействия на уровне бизнес-приложений и до полного «слияния» (когда в рамках единой системы сосуществуют разные функции от разных коммуникационных систем, например, общие справочники, синхронизация UC-услуг и совместное использование голосовой почты). Обе системы имеют средства удаленного управления и настройки, которые позволяют существенно сохранить затраты на администрирование.

Отметим, что решения, построенные на тех же принципах, что и BiCS (фирменное ПО, устанавливаемое на аппаратный х86-сервер), обладающие схожими функциональными возможностями, есть и у других производителей. К подобным системам относятся, например, Avaya Software Communication System, Siemens Enterprise Communications OpenScape UC Application.

IP-офис Avaya или Avaya IP Office

Компания Avaya стала полностью самостоятельной десять лет назад, выделившись в 2000 году из подразделения корпоративных сетей связи компании Lucent Technologies. Кроме того, в декабре 2010 года ею было приобретено подразделение Nortel Enterprise Solutions (которое в т.ч. занималось системами IP-телефонии). Сегодня компания предлагает на рынке решения для различных секторов экономики.

В сегменте комплексных систем связи для SMB у Avaya два основных продукта — «родной» IP Office и унаследованный от Nortel Business Communications Manager (BCM) (рис. 3). Если появится необходимость в наращивании системы IP-коммуникаций до уровня Enterprise, компания-клиент сможет использовать решения старшего диапазона, поддерживающие десятки тысяч портов — Avaya Communications Manager, Communications Server 1000 (которая стала результатом развития известной станции Nortel Meridian 1).

Несмотря на то, что BCM активно поддерживается, очевидно, что предпочтение в развитии будет отдано собственной разработке — IP Office 500. В то же время отметим, что в решениях ВСМ реализована поддержка самых различных типов абонентов — аналоговых, цифровых, SIP, IP-телефонов, DECT, пользователей компьютерной телефонии. Есть встроенный call-центр с возможностью обработки мультимедийных вызовов. Модельный ряд включает в себя две версии — настольную ВСМ50 и стоечную ВСМ450, которые различаются главным образом количеством поддерживаемых абонентов — до 32 и 300 соответственно. Вместе с ВСМ можно использовать IP-телефоны Nortel Norstar.

Кроме традиционных функций телефонии, устройства серии ВСМ обеспечивают сегодня целый ряд новых возможностей. В их числе функции индикации статуса абонента (Presence), автосекретарь, Unified Messaging, позволяющая BCM450 отправлять голосовые, текстовые, факсимильные сообщения с любого пользовательского устройства через единый интерфейс используя, например, Microsoft Outlook или Exchange. На базе ВСМ можно также организовывать сеансы аудиоконференцсвязи, в ходе которой могут участвовать до шестидесяти абонентов одновременно на одну конференцию, а специальная технология позволяет переадресовывать вызов, поступающий на стационарный телефон, на пять внешних устройств (мобильный, коммуникатор, КПК).

Однако главным продуктом Avaya в сфере IP-телефонии для сегмента SMB является IP Office 500 (рис. 4). Система рассчитана на поддержку до 384 абонентов (аналоговых, цифровых, SIP, IP, DECT). В случае необходимости можно построить единую сеть, поддерживающую до тысячи пользователей. Физически IP Office 500 выполнена в стоечном корпусе 1U с четырьмя отсеками на передней панели, в которые устанавливаются сменные телекоммуникационные модули с аналоговыми или цифровыми портами. В системе поддерживаются функции, описанные выше для ВСМ — переадресация вызовов, Presence, UM, автосекретарь и т.д. Система рассчитана также на обслуживание мобильных сотрудников, в частности с помощью фирменного приложения Avaya one-X Portal. Дополнительную функциональность системе может добавить специальный аппаратный х86-сервер, который с помощью специального ПО позволяет реализовать всевозможные услуги Unified Communications.

Avaya IP Office 500, кроме прочего, поддерживает видео-звонки, восемь PRI-потоков, а встроенный контакт-центр способен обеспечить работой до семидесяти операторов. Специальные приложения позволяют настроить профили пользователей с помощью имеющихся шаблонов и назначить их определенным сотрудникам или целым группам. Несколько систем IP Office 500 можно объединить в общую сеть и администрировать ее из одной точки, а также использовать средства удаленной настройки и диагностики. Объединенные в сеть филиалы могут даже синхронизировать справочники для автоматического обновления.  

В числе специализированных фирменных приложений для удаленной работы стоит отметить модуль Mobile Worker, предназначенный для подключения мобильных терминалов к корпоративной телефонной сети, и Teleworker, который позволяет сотруднику получить все телекоммуникационные возможности офисного рабочего места (с тем же номером телефона и набором функций) у себя дома. Для операторов и супервизоров call-центра разработаны соответствующие приложения — Customer Service Agent и Customer Service Supervisor.

Приобретая IP Office500, компания имеет возможность активировать только часть функций комплекса (Standart Edition), что позволяет не переплачивать за то, что пока не востребовано. Для подключения дополнительных возможностей используется лицензионный ключ, выполненный в виде smart-карты, которая устанавливается в специальный разъем. При его активации, которая, естественно, платная, станция из Standart Edition превращается в Professional Edition, что открывает дополнительные, скрытые доселе функции.

Универсальная платформа Cisco

В отличие от рассмотренной выше парадигмы ALU, которая для предоставления комплексных телекоммуникационных услуг (телефонии и UC) предполагает наличие как минимум двух отдельных платформ, (например, ОХО плюс ECS), подход Cisco заключается в том, что все необходимые и дополнительные сервисы предоставляются на базе одного устройства. Флагманом этого направления являются программно-аппаратные платформы SBCS (Smart Business Communications System), созданные на базе устройств серии UC500 (рис. 5). Сейчас актуальными являются компактный «настольный» вариант UC 540, рассчитанный на 8–32 пользователя, и стоечный UC 560, поддерживающий работу 16–104 абонентов. Важно отметить, что устройства этой серии полностью построены на базе IP- решений; в отличие от продуктов ряда других производителей, в UC 500 отсутствует шина TDM.

Как следует из названия, комплекс SBCS предназначен именно для сегмента малого и среднего бизнеса. Разработкой и продвижением решения занимается специальное подразделение Cisco Small Business. SBCS обеспечивает передачу голоса и данных (в т.ч. видео), функции безопасности, беспроводной связи. Может интегрироваться с аппаратными и программными продуктами сторонних производителей, например, с сервисами электронной почты, CRM, контакт-центрами. Система построена с учетом концепции AtApAD (Anytime, Anyplace, Any Device), подразумевающей возможность доступа абонента к услугам в любое время в любом месте и на любом терминале.

Кроме платформы UC 540/560, которая является основой системы, в состав SBCS для расширения возможностей введены дополнительные компоненты. В их числе Ethernet-коммутатор CE520 (с портами PoE) для подключения IP-телефонов, радиосистема Cisco Mobility Express с точками доступа Cisco 521 Wireless Express Access Point и беспроводными контроллерами Cisco 526 Wireless Express Mobility Controller, фирменные IP-телефоны.

Система серии UC 500 объединяет в одном корпусе функции коммутатора, маршрутизатора, IP-АТС, VPN-сервера, call-центра. Кроме того, имеются возможности организации радиосети Wi-Fi, автоматический секретарь, поддерживаются видео вызовы, «единый номер» (доступ по одному номеру для настольных, программных, мобильных телефонов), переадресация вызовов, Unified Messaging и многое другое. Отметим, что у Cisco нет собственного почтового сервера (есть только клиентские модули), поэтому для организации системы электронной почты используются разработки сторонних производителей, в частности, MS Exchange Server. Устройство серии UC 500 содержит по четыре порта FXO/FXS, три порта Gigabit Ethernet, а также два отсека для сменных голосовых интерфейсных плат. Поддерживаются потоки E1, T1, PRI, BRI.

В составе решения присутствуют фирменные программные разработки, которые позволяют значительно расширить возможности платформы. К ним относится ПО для настройки и управления Cisco Configuration Assistant, Monitor Manager и Monitor Director, а также приложения для унифицированных коммуникаций. Чтобы обеспечить сотрудникам компании средства коллективной работы, платформа UC 500 поддерживает интеграцию с набором веб-сервисов Cisco WebEx. Напомним, что сегодня WebEx, купленный Cisco в 2007 году, обеспечивает пользователям более десятка различных сервисов, в том числе доступ к офисным приложениям, совместную работу над документами, ситуативные консультации, сетевые презентации и т.д.  

Кроме того, коммуникационный комплекс Cisco SBCS предоставляет руководителям инструменты контроля над деятельностью сотрудников — в последние несколько лет, по данным аналитических агентств, именно эти средства все чаще вызывают интерес менеджеров компаний сектора SMB. Одним из упомянутых инструментов является приложение TimeCardView, позволяющее отследить и запротоколировать количество часов, которые сотрудник провел на рабочем месте (как вариант в зоне непосредственной доступности) и сколько вне его. Другая разработка — Unified CallConnectors — позволяет отследить все коммуникационные действия сотрудника в рабочее время — количество и время телефонных звонков, обмен короткими сообщениями, использование интернет-ресурсов, электронной почты и т.д. ПО интегрируется с Microsoft Outlook, Internet Explorer, Dynamics CRM.

Гости из Японии

Начиная с середины 2009 года японская компания NEC стала предлагать в Украине новую серию комплексных систем связи Univerge SV8000 (рис. 6). Для сектора SMB подойдут две модели — SV8100 и SV8300, старшая модель — SV8500, предназначена для корпоративных заказчиков (ее максимальная емкость составляет 120 тыс. абонентов).

Согласно концепции NEC, система SV8100 может использоваться в качестве самостоятельного устройства или как станция филиала в IP- сетях (SIP/H.323) и сетях на основе UnivergeSV8300 и 8500. При этом путем замены процессора, а это штатная функция, модель может быть преобразована в SV8300. Наращивание функциональных возможностей может происходить и за счет покупки дополнительных лицензий. Обе системы содержат функции VoIP-сервера, медиашлюза, маршрутизатора в одном корпусе.

Что касается технических характеристик, то SV8100 поддерживает от 8 до 512 аналоговых/цифровых/ SIP/H.323 абонентов, до 200 соединений PRI E1, SIP-транков и др. На основе SV8100 можно построить распределенную корпоративную сеть связи с общими сервисными функциями, управлением и биллингом: до 16 площадок по протоколу NetLink, до 100 площадок по протоколу AspireNet и до 256 площадок — по протоколу CCIS. В числе функциональных возможностей SV8100 — IVR, голосовая почта, ACD, аудио- и видеоконференции.

Для линейки станций Univerge SV8100 разработан программный продукт Desktop Suite, который обеспечивает на рабочем месте оператора все необходимые коммуникации (телефония, факс, е-mail), а также позволяет интегрировать систему связи и MS Outlook для ведения базы контактов. Desktop Suite состоит из трех продуктов, которые можно комбинировать: PC Assistant, PC Attendant и SP310 Softphone. Данное ПО устанавливается на компьютер абонента и позволяет проводить многоточечные видеоконференции (до восьми абонентов), совместно работать над электронными документами, организовывать ситуативные удаленные консультации, использовать рабочий стол ПК или приложения, вести обмен мгновенными сообщениями, файлами, записывать разговоры и т.д.

Старшая модель — SV8300 — главным образом, отличается количеством поддерживаемых абонентов, здесь их может быть до 2048, и соединений (до 512).

В обеих системах есть инструменты создания call-центра. В станции SV8100 поддерживается до 512 агентов в 64 группах, размер очереди — до 200 вызовов, а в SV8300 может быть создано до шестнадцати групп по шестьдесят агентов в каждой, до 512 вызовов увеличен также и размер очереди. Для мониторинга работы абонентов в корпоративных сетях связи как на основе оборудования NEC, так и любых других производителей используется фирменный программный продукт WideCoup Billing 3.2.

Естественно, станция не может работать в изоляции, поэтому NEC разработал различные инструменты работы станций Univerge с приложениями других производителей, в том числе MS Outlook/Symantec, ACT/GoldMine, Lotus Notes, Office Communication Server (OCS).

Кроме того, есть сервер приложений OW 5000, с помощью которого можно интегрировать телекоммуникационную систему на основе SV8300 практически с любым ПО. Особо стоит выделить возможность интеграции с бесплатной IP-АТС Asterisk и SIP-сервисами (такими как, например, Skype) для минимизации затрат на междугородную связь. В программной платформе NEC Univerge OW5000 реализованы открытые интерфейсы прикладного программирования (API) для интеграции систем передачи голоса и данных, что позволяет новой системе объединять офисные приложения Microsoft с телефонными функциями. Например, телефонный номер можно набирать непосредственно в приложениях MS Word или Excel.

«Кораллы» Мертвого моря

Израильская компания Tadiran работает на мировом рынке с 1969 года, предлагая различные решения для организации телефонной связи. В нашей стране она известна с 1993 года. Наиболее популярный продукт компании — АТС серии Coral. Сегодня существует широкий модельный ряд под общим названием Coral FlexiCom, рассчитанный для обслуживания от двадцати до 6 тыс. портов. В контексте рассматриваемой темы нас в первую очередь интересуют решения для сегмента SMB, а это Coral FlexiCom R200 (рис. 7).

Платформа представляет собой универсальную систему для передачи голоса и данных, выполненную в стоечном форм-факторе и поддерживающую аналоговые, цифровые, IP-телефоны и софт- фоны, а также ПО для унифицированных коммуникаций. Поддерживается до 240 IP-портов, 48 цифровых телефонов или двадцать аналоговых абонентских портов, потоки E1/T1, софтфоны, SIP-транки и т.д.

В качестве основных программных возможностей стоит отметить систему голосовой почты SeaMail на базе SIP-протокола, обмен мгновенными сообщениями, средства групповой работы, мобильные приложения и т.д.

Есть встроенные средства защиты передаваемых данных, система аудиоконференцсвязи, контакт- центр, Ethernet-коммутатор. Система совместима с устройствами других производителей, таких как видеотелефоны, софтфоны, софт-клиенты, есть большой выбор коммутационных шлюзов для стыковки с различными решениями других производителей. Опционально в Coral FlexiCom R200 может быть встроен маршрутизатор, сервер печати и порт Wi-Fi. Управление может осуществляться удаленно через веб-интерфейс.

Siemens — симбиоз решений

Компания Siemens Enterprise Communications (точнее, тогда еще просто Siemens) одной из первых начала предлагать на массовом рынке комплексные решения связи для SMB с интегрированной поддержкой Unified Communications. В то же время Siemens, как известно, имеет очень сильные позиции в сегменте телефонии. В результате для того, чтобы удовлетворить запросы новых клиентов и вместе с тем предоставить существующим потребителям самые современные технологии, компания использовала комплексный подход, предложив на рынок два основных продукта для SMB — HiPath OpenScape MX (является дальнейшим развитием OpenOffice ME) (рис. 8) и специальное расширение для конвергентной УПАТС HiPath 3000.

Несмотря на схожий набор функциональных возможностей, эти системы используют принципиально разные подходы. Первый продукт разработан для тех компаний, которые ориентированы на IP-решения, второй — для организаций, широко использующих в своей работе аналоговые и цифровые порты.

HiPath OpenScape MX. Система представляет собой комплексное решение для 20-150 пользователей с поддержкой всех современных коммуникационных услуг — проводной, беспроводной телефонии, аудио/видео конференц-связи, электронной и голосовой почты, факсимильной связи, доступа в Интернет и т.д. И все это в одном корпусе.

За реализацию унифицированных коммуникаций и средств дистанционной коллективной работы отвечает, в том числе, набор фирменного программного обеспечения OpenScape Office, а также ПО на базе открытых стандартов (SIP, CSTA, XML). Поддерживается широкая интеграция с приложениями других производителей. Например, доступ ко всем функциям OpenOffice ME можно осуществлять из Microsoft Outlook. Среди наиболее важных возможностей OpenOffice МЕ — индикация присутствия сотрудника (Presence), система персональных оповещений и переадресации, встроенная служба мгновенных сообщений, запись разговоров в реальном времени, набор номера из любых компьютерных приложений, «единый номер» и множество других.

Кроме вышеперечисленного, система объединяет в общем корпусе также встроенный маршрутизатор и межсетевой экран. OpenOffice МЕ обеспечивает создание VPN, VLAN, QoS. Возможна установка дополнительных плат расширения с поддержкой ISDN.

Для того чтобы реализовать вышеперечисленные возможности в HiPath 3000, к этой УПАТС надо подключить дополнительный физический сервер, на котором будут работать фирменные программные приложения.

Zultys — новое имя на украинском рынке

Продукция американской компании Zultys начала поставляться на отечественный рынок менее года назад отечественной компанией «Анфер». Тем не менее эти решения являются весьма интересными с технологической точки зрения. В частности, платформа MX250 Enterprise Media Exchange является универсальным решением типа «все в одном», которое подходит как для SMB, так и для корпоративного сегмента.

Одна система MX250, помещенная в корпус высотой два юнита (рис. 9), позволяет обслуживать до 250 абонентов, при этом до 128 таких систем могут быть объединены в общий стек, предоставляющий услуги 10 тыс. территориально распределенным абонентам.

Zultys MX250 поддерживает два интерфейса Е1 и до шестидесяти SIP-транков. Кроме того, есть три слота для подключения модулей FXO, FXS, E1 (PRI и BRI), которые могут работать одновременно.

Фирменные программные разработки Zultys позволяют MX250 обеспечивать широкую функциональность, такую как приложения унифицированных коммуникаций (в том числе обмен сообщениями, индикация присутствия, чат), IVR, факс-сервер (поддерживающий до 16 одновременных сессий), автосекретарь, аудиоконференцсвязь (до 60 участников), запись сообщений, создание всевозможных отчетов о вызовах и т.д. Также обеспечивается интеграция с MS Outlook и Exchange, работа с терминалами Blackberry или iPhone и создание контакт-центров, рассчитанных на 240 операторов, из которых одновременно активными могут быть шестьдесят. Отметим, что программное обеспечение устанавливается на отдельный аппаратный сервер под управлением ОС Windows, MAC OS, Linux.

Кроме того, функции Session Border Controller и Port Mapping позволяют разместить MX250 за межсетевым экраном компании и предоставлять доступ удаленным сотрудникам, не требуя VPN.

Несколько слов стоит сказать о технологиях надежности, используемых в Zultys MX250 EME. Система имеет встроенный ИБП, который позволяет подключить к нему до шести MX250 и обеспечивать их бесперебойную работу на протяжении восьми часов в случае полного отключения электропитания, при этом устройство будет отправлять системные сообщения, предупреждая администратора о неисправности. С помощью фирменного ПО MXcluster до пяти MX250 могут объединяться в общую отказоустойчивую систему, обслуживающую до тысячи пользователей, при этом одна платформа будет находиться в «горячем» резерве. Кроме того, в каждой системе установлены два жестких диска, объединенных в RAID-массив первого уровня («зеркалирование»). Винчестеры обеспечивают хранение до четырехсот часов записей сообщений голосовой почты и на порядок большую продолжительность сохранения разговоров.

(Почти) универсальные

На украинском рынке представлено также множество продуктов, которые обладают широкими возможностями с точки зрения телефонии и передачи данных, но при этом по тем или иным причинам программный аспект (в частности, возможности Unified Communications) развит не настолько, как у вышеперечисленных систем. В числе таких продуктов решения 2N Telekomunikace, Panasonic, Samsung, ZyXEL.

Линейка систем связи Samsung для SMB на рынке Украины представлена двумя АТС – OfficeServ 7200 (емкостью от 16 до, соответственно, 120 и 480 внутренних абонентов). Все интерфейсные платы и даже корзины обеих моделей — универсальные и могут применяться как в УПАТС OS7200, так и OS7400 (рис. 10).

Перечень поддерживаемых интерфейсов очень широк, вот только некоторые из них: T1, E1, E&M, PRI, BRI, SIP, H323 и другие. Кроме телефонных сервисов, системы имеют развитые функции передачи данных. В частности, Ethernet-коммутатор, маршрутизатор, поддержку виртуальных частных сетей (VPN), встроенный межсетевой экран, плату VDSL. Также реализована поддержка Wi-Fi и обеспечена возможность стекирования нескольких станций OfficeServ 7200/7400 в единую корпоративную сеть с общим нумерационным планом.

Компания ZyXEL предлагает для организаций, число сотрудников которых не превышает 256, комплексную систему связи Х6004 (рис. 11).

Для связи с городской телефонной сетью здесь служат транковые модули FXO, ISDN или E1, а SIP-транки обеспечивают подключение к оператору IP-телефонии. Для офисов с количеством сотрудников 20-64, есть «младший» вариант станции — модель Х2002. Обе модели имеют сменные транковые модули (четыре и два соответственно).

X6004 (X2002), также имеется два Ethernet-порта для подключения к Интернету и корпоративной сети. Есть специальный разъем для установки дополнительного модуля M6AMS (Advanced Media Storage), на котором хранятся файлы записанных разговоров и системных журналов. Функция «ZyStack» позволяет объединить в стек до пяти X6004 и увеличить общее количество пользователей до 1280. В системе есть встроенный контакт-центр для 128 одновременно разговаривающих операторов (в случае стекирования емкость увеличивается до 640 операторов).

Системы Panasonic KX- TDA100/200 (рис. 12), кроме всевозможных телефонных функций (в т.ч. DECT), поддерживают решения для организации аудиоконференцсвязи, голосовой почты, IVR, VPN и т.д. При этом максимально количество абонентов станции достигает 80 и 160 для KX-TDA100 и KX-TDA200 соответственно.

Чешский производитель телекоммуникационного оборудования 2N Telekomunikace был основан в 1991 году, однако на украинском рынке появился только в конце апреля 2010 года, когда компания «Мегатрейд» занялась дистрибуцией его решений. Наиболее интересным и функциональным продуктом компании в сфере универсальных АТС для сегмента SMB является система NetStar IP (Рис. 13).

Решение построено по модульному принципу — в специальные отсеки вставляются интерфейсные платы, что позволяет наращивать возможности системы связи по мере роста компании. Всего можно подключить до 72 аналоговых и такое же количество цифровых абонентских портов, обеспечить 96 каналов (или пятьсот пользователей) VoIP, но главное, с помощью специального модуля расширения поддерживаются технологии мобильной связи и передачи данных GSM (GPRS/EDGE) и 3G (UMTS/HSPA/HSUPA). Также предусмотрена интеграция с разработками других производителей, CRM и ERP-системами, благодаря приложению 2N NetStar Operator поддерживается синхронизация с календарем MS Outlook.

Рынок комплексных решений для сегмента SMB весьма разнообразен. Все производители стремятся обеспечить наибольшее количество возможностей в как можно более компактном физическом исполнении, сохраняя приемлемую для субъектов малого и среднего бизнеса цену. В то же время все разработчики понимают ключевую роль программного обеспечения — как для внедрения современных услуг, так и для получения дополнительной прибыли (ведь новые версии ПО можно продавать и обновлять практически бесконечно, получая за это деньги). К тому же довольно четко прослеживаются тенденции, связанные с интеграцией программных модулей в комплексные унифицированные системы — все больше функций выводятся из сферы аппаратных АТС и переходят в область ПО и IP-сетей.

Игорь КИРИЛЛОВ,

igor@sib.com.ua

СиБ

№ 4 (сентябрь-октябрь) 2010