№1 (14) 2004

Краткий

глоссарий терминов

и сокращений

CIO (Chief Information Officer) – директор по ИТ.

TCO (Total Cost of Ownership) — совокупная стоимость владения (ССВ); определяет соотношение первоначальных и эксплуатационных затрат.

ROI (Return On Investment) — возврат инвестиций; описывает отношение прибыли к инвестициям.

P&L (Profit and Loss Statement) — отчет о прибылях и убытках.

Contribution margin — пропорциональная прибыль; определяет дополнительный доход или маржу, которую может принести каждый дополнительный ИТ-ресурс (например, увеличение пропускной способности и качества телефонных линий или внедрение новой ИТ-технологии обслуживания клиентов), в результате чего компания получит увеличение прибыли.

Нематериальные активы и репутация компании — можно разделить на две группы: «осязаемые» активы включают объекты интеллектуальной собственности (базы данных и знаний, списки клиентской базы и история работы с ними и пр.) и «неосязаемые» активы, вкладываемые обычно в понятие «репутация компании».

Material financial events — существенные финансовые события, оказывающие серьезное влияние на доходы и прибыльность компании в целом.

Литература

1. Черкашин П., Язык денег // Журнал «CIO», 2002, Апрель, No 3.

2. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. // М: ДМК Пресс, 2002.

3. Тенденции развития рынка телекоммуникаций и технологии R&M. Материалы семинара компании «R&M Украина». – Киев, www.rdm.ua, 4 марта 2003.

4. Ian Springsteel. MONEY TALK // CIO Magazine, Jan. 1, 2001.

5. Некрасова Е. Не прячьте ваши денежки // Журнал «CIO», 2002, декабрь.

6. Мак-Квери, Мак-Грю, Фой. Передача голосовых данных по сетям Cisco Frame Relay, ATM и IP. // М: Вильямс, 2002.

7. W.Ed. Deming. Quality, Productivity and Competitive Position. // Cambridge, Mass, M.I.T.Center for Advanced Engineering Study, 1982.

Для предприятия любого ранга важно, чтобы менеджер по

информационным технологиям был способен принять правильное

решение по развитию информационной системы, а также мог

сформировать и защитить ИТ-бюджет.

Петр РЕЗНИЧЕНКО

Сегодня тенденция перехода ИТ-менеджеров из разряда традиционных технических специалистов в категорию бизнес-менеджеров (рис. 1), носящих громкое и красивое звание CIO (директор по ИТ), все отчетливее просматривается и в Украине. Это связано не только с возможностью карьерного роста специалиста, востребованностью и увеличением влияния ИТ-менеджера в современном предприятии, но и, прежде всего, с ростом значимости информационных технологий в успешном функционировании всего предприятия.

Рис. 1. Иллюстрация тенденции перехода менеджеров по ИТ из сегмента

традиционных технических специалистов в сегмент бизнес-менеджеров

(источник — Forrester Reseach)

Увеличение количества и повышение технологического уровня требуемых ИТ-ресурсов влекут за собой значительные капитальные инвестиции в информационную систему компании. В таких условиях CIO несет большую ответственность за жизнедеятельность предприятия. Необходимость участия в принятии важных финансовых решений, касающихся бюджета новых проектов ИТ, а также поддержание и анализ статистики ИТ-бизнес-систем предприятия требует от CIO овладения, кроме всего прочего,  азбукой основных финансовых знаний, определений и показателей, а иногда даже понимания бизнес-задач предприятия. Менеджер по ИТ должен четко понимать, какие инвестиции в ИТ необходимо сделать и какую отдачу они могут принести с точки зрения продуктивности бизнеса и продаж, при этом именно бюджетирование зачастую становится одним из наиболее важных факторов успешной реализации любого проекта.

Таким образом, менеджер ИТ обязан стать более бизнес-ориентированным и суметь перестроиться под новые реалии и требования бизнеса, в противном случае он рискует потерять влияние в компании, или даже работу. Не зря специалисты компании IBM по этому поводу часто шутят: «За нашу историю еще не уволили ни одного менеджера ИТ за то, что он приобрел для своего предприятия технологическое решение IBM». И это правда!

В рамках данной статьи мы лишь приоткроем занавес над целым кругом новых обязанностей и необходимых знаний CIO, а подробнее остановимся на вопросах, связанных с использованием в повседневной работе CIO финансовых понятий и терминов.

Возврат на инвестиции (ROI)

Одним из ключевых показателей финансового успеха при убеждении руководства компании в необходимости тех или иных инвестиций в ИТ является параметр ROI — возврат на инвестиции, описывающий отношение заработанных денег к тем, которые необходимо для этого вложить. Попросту говоря, перед тем, как делать инвестиции, надо спросить — а какая будет отдача? — и сравнить ожидаемый результат с инвестициями.

Многие заказчики утверждают, что у предприятий или в отдельно  взятых регионах отсутствуют денежные средства на развитие ИТ. Но это не верно. В мире имеются сотни миллиардов, которые их владельцы жаждут вложить в выгодные начинания. Любой банк мечтает дать деньги взаймы. Деньги — не проблема, проблема — их выгодное вложение, а это и есть ROI. Еще одна проблема — неэффективность использования приобретенного оборудования, настолько связанная с ROI, что их можно назвать синонимами.

Другое ошибочное мнение, с которым приходилось сталкиваться, — что мировоззрение бизнеса, при котором эффективность является самоцелью, присуще исключительно западным компаниям. А наш отечественный заказчик, якобы, оперирует исключительно критериями полезности, а не отдачи. Однако это не совсем верно — вспомним хотя бы крылатое изречение Суворова, которое высечено золотыми буквами в его музее в швейцарских Альпах — «Не числом, а умением!». Так кому же, как не нам, ему следовать?

Суть и силу параметра ROI наглядно демонстрирует один из классических примеров расчета, приведенный компанией Cisco (таблица), которым обосновывается необходимость модернизации существующей сети и увеличения пропускной способности.

Таблица. Пример расчета экономии и срока окупаемости проекта

модернизации сети европейской корпорации за счет переноса

голосового потока данных в сеть Frame Relay (по материалам Cisco)

Этот пример показывает, что экономия за счет модернизации сети и переноса голосового потока данных в сеть Frame Relay превышает 462 тысячи денежных единиц за первые 24 месяца. На одну затраченную денежную единицу компания получит 2,13 денежной единицы уже за первые два года эксплуатации. Период окупаемости составляет менее восьми месяцев. На рис. 2 графически показан период окупаемости и обобщены основные показатели.

Рис. 2. Финансовый анализ эффективности внедрения

Следует отметить, что аналогичный расчет может быть произведен для обоснования внедрения любой из технологий, сетей нового поколения (например, ATM, AVVID и др.), убеждения в целесообразности реализации проектов внедрения бизнес-систем управления (таких как MRP, ERP, CRM, SCM и пр.) и даже для обоснования необходимости построения СКС. Хотя справедливости ради необходимо отметить, что кабельную систему лучше расценивать как необходимую часть любой ИТ-системы. Более того, сегодня наблюдается переход СКС из составных частей ИТ-технологий в неотъемлемую инженерную часть любого здания. При этом стоимость кабельной системы в общем объеме ИТ-инфраструктуры, как правило, не превышает 15%, а в стоимости здания — не более 0,2%.

Расчет ROI для Вашего ИТ-проекта можно выполнить с использованием готовых типовых примеров силами консалтинговой компании либо системного интегратора (оплата работы по оценке ROI входит в цену товара или услуги). Польза от этого для заказчика огромна: иметь хорошую оценку ROI — почти то же самое, что достать деньги. Если убедительно показать, что вложения выгодны и принесут больше денег, чем требуется вначале, то отыскать соответствующие средства относительно легко: можно даже ожидать очереди из желающих дать взаймы.

Рассчитать ROI можно также с помощью специализированного ПО, например, производимого компаниями Glomark и CIOview. Первая из них предлагает пакет Genius System, позволяющий компаниям разрабатывать инвестиционные предложения (business cases), сравнивать конкурирующие технологии на предмет реализации оптимального решения и оценивать прибыли. Вторая выпускает состоящее из настраиваемых модулей приложение ROInow, благодаря которому фирмы могут оценивать эффективность капиталовложений в любые ИТ-проекты. Оба приложения вычисляют не только ROI, но и другие показатели рентабельности инвестиций: чистую текущую стоимость, срок окупаемости и внутренний коэффициент рентабельности. Такое ПО дает предприятиям возможность последовательно, с особой тщательностью, анализировать все выгоды рассматриваемых проектов и обнаруживать изъяны в самых, казалось бы, привлекательных инвестиционных идеях.

Конечно, не всегда можно корректно рассчитать ROI, особенно если технологические усовершенствования приносят опосредованные преимущества для бизнеса (через улучшение репутации компании, увеличение лояльности клиентов, удобство работы и т.д.). Тем не менее, когда подобный расчет возможен — он, несомненно, становится главным аргументом в убеждении принимающего финансовые решения руководства.

Совокупная стоимость владения (TCO)

Оценивая эффективность инвестиций в информационные технологии предприятия, «настоящий CIO» должен учитывать не только стоимость построения информационной системы, но и, прежде всего, рассчитывать стоимость сопровождения системы в течение всего срока эксплуатации. Наиболее оптимальный метод — применение методологии совокупной стоимости владения ИТ — ТСО (total cost of ownership), определяющей соотношение первоначальных и эксплуатационных затрат. Результативность этой методологии, предложенной фирмой «Гартнер Груп» в конце 80-х, привела к тому, что работы по управлению ТСО в настоящее время являются частью плановой работы отделов автоматизации большинства зарубежных и некоторых отечественных компаний.

В состав методологии TCO входят следующие шаги:

1. Обзор существующих ИТ-активов предприятия, процессов управления информационной системой, действий конечных пользователей ИТ.

2. Формирование модели совокупных затрат на ИТ-предприятия и определение эффективности существующих затрат на эксплуатацию информационной системы.

3. Определение целей развития информационной системы, позволяющих обеспечить требуемую эффективность ее функционирования.

4. Оценка затрат и экономического эффекта мероприятий по достижению целей развития информационной системы (TCO, ROI).

Развитие рынка ИТ, рост объемов затрат в ИТ, увеличение конкуренции ведут к ситуации, когда использование такого вида технологий, позволяющих существенно снизить затраты, связанные с ИТ, стало жизненно необходимым условием для отечественных компаний. Согласно статистике, ведение проектных работ по оценке ТСО позволяет выработать управленческие решения, способствующие:

• повышению отдачи от инвестиций в ИТ;

• обоснованному подходу к составлению ИТ-бюджетов;

• сокращению расходов на имеющиеся ИТ и тем самым освобождению средств для других проектов;

• пониманию, что расходы на ИТ оправданы, а служба ИТ работает хорошо!

• снижению затрат по созданию и сопровождению ИТ в среднем в 2 раза.

ТСО является ключевым показателем в обосновании затрат на существующие ИТ и новые ИТ-проекты, борьбе за ИТ-бюджет, а также, что немаловажно, — в доказательстве эффективности работы ИТ-департамента перед советом директоров или акционеров.

Применительно к СКС на совокупную стоимость владения системой в течение всего срока эксплуатации непосредственно влияют отказоустойчивость (рис. 3), надежность, запас по производительности, совместимость и другие параметры.

Рис. 3. Причины потери данных и простоев сети

(источник — Contingency Planing Research)

Как, например, посчитать, что дешевле: использовать кабельную систему производителя, известного своим качеством и надежностью, или пойти на сиюминутную, необоснованную экономию средств компании, не подумав о завтрашнем дне? Как посчитать, какие убытки будут нанесены предприятию в случае простоя сети или при потере информации, а при автоматизации производственных операций и циклов — иногда даже от возможных техногенных катастроф? Как это может повлиять на нематериальные активы и репутацию предприятия? Каков будет уровень инвестиционной привлекательности предприятия после проведения соответствующего аудита ИТ-инфраструктуры, и в т.ч. кабельной системы? Задумывались ли Вы ранее над этими вопросами? Если нет, то «примерять доспехи CIO» Вам еще рановато.

Зачастую наши партнеры говорят нам о том, что им не удалось протестировать после завершения инсталляции кабельную систему, собранную на «дешевых» компонентах, даже на категорию 3. А ведь кабельная система «переживает» 3–4 поколения активного оборудования и служит, как правило, 15–20 лет, в связи с чем, в проектах требуется предоставление расширенных гарантийных обязательств от завода производителя.

Рис. 4. Высокая цена HiEnd-решения полностью

компенсируется отсутствием затрат и потерь от простоев системы

в процессе эксплуатации (источник [2])

Из графика, приведенного на рис. 4, следует, что при анализе совокупной стоимости владения, когда принимается решение о выборе той или иной технологии или при выборе «брэнда» кабельной системы (справедливо и для других ИТ-подсистем), высокая цена Hi-End-решения полностью компенсируется отсутствием затрат и потерь от простоев системы в процессе эксплуатации. В результате общая сумма затрат на приобретение и эксплуатацию «дешевых» систем, как правило, оказывается значительно выше. Как указано в [7], «Цена не имеет никакого значения, если она берется в отрыве от качества приобретаемого товара. Без адекватной оценки качества промышленность скатывается к приобретению продукции по низким ценам и в результате получает низкое качество и высокие издержки. <…> Тот, кто взял себе за правило иметь дело с товарами по низким ценам, заслуживает того, чтобы его обманули…»

За счет чего же можно добиться надежности кабельной системы? Прежде всего, за счет высокого уровня качества, культуры производства компонентов, технологичности и контроля производства на всех стадиях.

Не секрет, что при этом также существенную роль играет минимизация влияния человеческого фактора (см. также рис. 3), которая распространяется как на стадии производства изделий, так и на период эксплуатации кабельной системы. Одним из наиболее простых и ярких примеров тому может служить использование специальных ключей на розетку и коммутационный шнур, способных предотвратить переключение или выключение коммутационного шнура без ведома ИТ-менеджера.

Также очень важно, чтобы кабельная система, которую Вы строите, отвечала техническим требованиям предприятия по классу защищенности от внешних сред, электромагнитной совместимости и пр. Не следует применять медный кабель там, где по стандарту ISO 11801 Ed. 2 (09-2002) обязан быть оптический кабель. Не следует экономить на негорючести оболочки кабеля и качестве экрана — ведь объем этой экономии, как и стоимости сети в целом, ничтожно мал в сравнении со стоимостью ИТ-инфраструктуры и тем более — со строительной стоимостью здания.

Постоянный поиск баланса между параметрами решения (желание получить оптимальное по качеству и функциональности решение); сроками реализации (необходимость запустить систему как можно скорее в утвержденные руководством сроки); бюджетом проекта (учет финансовых возможностей) и рисками проекта (возможное разочарование или даже потеря инвестиций) — все это требует от CIO также владения основными навыками управления проектом и управления персоналом. Так, на вопрос «Сколько стоит сеть?» — может быть дан следующий точный ответ: «Сеть стоит столько же, сколько будет сэкономлено на уменьшении накладных расходов и более раннем получении прибыли предприятием в случае завершения строительства здания всего лишь на две недели раньше запланированного срока!»

Отчет о прибылях и убытках (P&L)

Третий, не менее важный, «краеугольный камень» в области финансового управления — отчет о прибылях и убытках (P&L). Показатель P&L используется также для составления бюджетов и бизнес-планирования. Сегодня этим параметром оперируют как крупные инвесторы и держатели акций, так и руководители отечественных предприятий «новой формации».

Если Вы хотите предложить руководителю реализовать Вашу новую идею ИТ-проекта, нет лучше способа, чем подойти к руководителю с подготовленной таблицей в момент, когда он, безусловно, будет в хорошем расположении духа, и небрежно сказать: «Я тут набросал небольшой «пи-эн-эль» по нашему новому проекту — хотел бы услышать Ваше мнение о нем прежде, чем писать подробное техническое обоснование…». Вы увидите, как изменится к Вам отношение (в какую сторону — зависит от качества подготовленной таблицы).

Непосредственно с P&L связано и такое важное понятие, как «Material financial events» (существенные финансовые события), результат которых оказывает серьезное влияние на доходы и прибыльность компании в целом. Этот термин из уст CIO может звучать как сильный аргумент для обоснования дополнительных инвестиций в защиту информации и построения кабельной системы, отвечающей требованиям безопасности (ТЗИ, целостности и доступности), так как сбой в работе или простой всей компании может быть расценен как существенное финансовое событие (рис. 5).

Рис. 5. Финансовые потери в различных сегментах бизнеса на Западе

В заключение хотелось бы отметить, что финансовые знания и оперирование финансовыми терминами — это не только веление времени, но и способ подняться на новую, ранее недоступную ступень среднего или высшего управления в компании, на которой необходимо уметь составлять бюджет, понимать финансовые отчеты и основные термины. Непонимание или замалчивание возможных проблем, связанных с реализацией проекта или его бюджетом, необходимостью обучения специалистов, недооценка проектных рисков и неучтенных расходов по общей стоимости владения — все эти факторы могут негативно сказаться на репутации CIO. Кроме того, такие знания не только позволят чувствовать себя увереннее в стихии финансового управления, но и помогут отстоять так необходимый Вашему предприятию проект ИТ и, что самое главное, аргументированно защитить его бюджет.

Петр РЕЗНИЧЕНКО,

руководитель отдела

Private Networks R&M UA,

Peter.Reznichenko@rdm.ua

№1 (февраль-март) 2004