Киев. 1 сентября 2011 г. Компания «Инком» внедрила процесс «Непрерывного улучшения качества услуг» (Continual Service Improvement), опираясь на ITIL v3, который позволяет, оценивать и повышать качество предоставляемых услуг.

Данное решение — это еще один серьезный шаг, позволяющий постоянно повышать качество предоставляемых сервисов. Процесс позволяет своевременно реагировать на изменения уровня услуг и проводить мероприятия по их улучшению.

В рамках процесса, используя лучшие практики управления ИТ-ресурсами из библиотеки ITIL v3, анализируется статистика по оказанным услугам и производятся действия по повышению качества предоставляемых сервисов.

ITIL описывает лучшие из применяемых на практике способов организации работы ИТ-подразделений компаний. Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000. Он акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей эффективности, а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.

Дмитрий Лещенко, директор департамента сервисного обслуживания компании «Инком» отметил, что запущенный с июня 2011 процесс уже позволил принять несколько управленческих решений для повышения качества ряда сервисов. Проект реализован в сжатые сроки и позволяет в рабочем режиме постоянно оценивать и улучшать качество предоставляемых департаментам услуг, своевременно обнаруживать и устранять проблемные ситуации по предоставлению сервисов. На данный момент, уже внедрены процессы управления инцидентами, уровнем сервиса, проблемами, изменениями, логистикой, конфигурациями, мощностями.

Другие новости 2011 >>>