Члены Совета ВАКЦ на исторической пресс-конференции (слева направо): Татьяна Шалыга, Ирина Величко, Денис Любивый, Елена Левченко, Валерий Светлов, Людмила Буракова

Киев. 7 июля 2010 г. На пресс-конференции в Агентстве УНИАН объявлено об учреждении нового профессионального объединения в Украине — «Всеукраинской ассоциации контактных центров». В каком-то смысле это событие знаменует новый этап развития украинского рынка центров обработки вызовов, или, как их еще называют, call-центров или контакт-центров. Вновь созданная некоммерческая общественная организация призвана сконцентрировать накопленный опыт, способствовать внедрению современных стандартов и критериев в работе контакт-центров, повышению общего отраслевого уровня оказания услуг потребителю, содействовать развитию новых проектов и формированию профессионального рынка квалифицированных кадров.

Технологии дистанционного информационно-консультационного обслуживания населения развиваются в нашей стране около 15 лет, и на сегодня свои услуги потребителю предлагают уже более 450 корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров, располагающих 12 000 рабочих мест с общим штатом более 20 000 операторов.

О целях и задачах вновь образованного объединения на пресс-конференции рассказали члены Совета ВАКЦ, авторитетные специалисты в области информационно-коммуникационных услуг: Ирина Величко, Президент Ассоциации; Татьяна Шалыга, руководитель Центра дистанционных услуг АО «Свендбанк»; Валерий Светлов, генеральный директор аутсорсингового контакт-центра Global Bilgi; Людмила Буракова, директор по продажам компании «Ареон Консалтинг»; Елена Левченко, Президент ООО «Восточно-Европейские услуги» (ТМ Beeper) и Денис Любивый, генеральный директор аутсорсингового контакт-центра Contactis. Всего в составе Совета 12 членов.

Для развития деятельности по направлениям созданы 7 профильных комитетов, которые охватят широкий спектр вопросов, от законодательных инициатив, изучения успешных практик и обмена опытом, поддержки развития специализированных технологий до разработки сертификационной политики и взаимодействия с международными организациями.

Последнему аспекту уделяется особое внимание: внедрение европейских стандартов, а также освоение европейских норм сертификации EN 15838 — одно из условий для интеграции отрасли в мировое информационное пространство. Этому будет способствовать и взаимодействие с Европейской Конфедерацией Организаций Контактных Центров, объединяющей 16 национальных объединений и уже предоставившей ВАКЦ статус ассоциированного членства.

В завершение пресс-конференции был и представлен и первый конкретный продукт ВАКЦ — масштабное исследование рынка контакт-центров в Украине.

Другие новости 2010 >>>