№ 2 (63) 2012

Василий ТКАЧЕНКО

Наряду с передачей данных телефония остается видом связи, без которого не обходится ни один офис. Несмотря на широкое распространение бесплатных приложений-коммуникаторов, таких как Skype, классическая телефонная связь внутри офиса и между филиалами компаний остается востребованной. Сами же корпоративные АТС прошли длинный путь от аналоговых станций до IP-АТС, предоставляющих услуги унифицированных коммуникаций, контакт- центров и интеграции с мобильной связью.

Что происходило на рынке корпоративной телефонии в 2011 году? Чьи станции пользуются наибольшим спросом, чего хотят заказчики и куда поставляется оборудование? На эти вопросы было призвано ответить данное исследование. Как оказалось, на докризисные рубежи рынок еще не вышел, однако прогресс ощутим.

Большие и маленькие

Для начала несколько слов о названиях и, соответственно, о классификации. В мире все системы корпоративной телефонии (за исключением key systems — маленьких (на десяток линий) станций, в которых вызов абонента осуществляется нажатием кнопки на телефонном аппарате) носят название «частных телефонных станций» (PBX). На постсоветском пространстве принято различать малые учрежденческие станции (УАТС), в которых число абонентов с правом выхода в сеть общего пользования не превышает 128, и учрежденческо-производственные АТС (УПАТС), к которым относится все остальное. В этой статье используется несколько иной принцип разделения — по рыночным сегментам. Станции корпоративного класса (Enterprise) обслуживают крупные компании (в том числе территориально-распределенные, с филиалами и т.д.) и позволяют подключать до нескольких десятков тысяч абонентов, тогда как АТС для малого и среднего бизнеса (в том числе key systems) предназначены для установки, соответственно, в офисах и рассчитаны на десятки абонентов.

В данном исследовании мы проводили сегментацию, исходя из следующих соображений. С одной стороны, Рекомендация Еврокомиссии 203/361/EC относит к малому и среднему бизнесу предприятия со штатом до 250 сотрудников (и годовым оборотом до 50 млн. евро). Однако количество сотрудников не всегда является определяющим фактором: например, в гостинице персонал может быть немногочисленным, но количество телефонных номеров при этом бывает очень велико. С другой стороны, покупка АТС не обязательно означает, что она будет загружена на полную емкость — тем более, если станция модульная; заказчик может выбрать дорогое решение, но лицензию приобрести на небольшое количество портов. Поэтому мы решили руководствоваться тем, как позиционируют свои продукты сами производители, и отнесли к классу SMB в том числе продукты емкостью свыше 250 абонентов —
 

при условии, что они масштабируются не более чем до 512 портов. Остальные системы причислены в данном исследовании к сегменту Enterprise.

Впрочем, надо отметить, что IP-технологии немного размыли грань между двумя сегментами, поскольку относительно небольшие АТС могут объединяться по IP-каналам в корпоративные сети с едиными услугами и общей нумерацией.

Рыночный срез- 2011

В настоящий момент украинский рынок оборудования корпоративной телефонии — это два десятка производителей и примерно столько же поставщиков. Из первых некоторые работают исключительно через дистрибьюторов, другие — такие компании, как Alcatel-Lucent и Cisco, — дополнительно предоставляют право ввоза продукции некоторым из своих партнеров — системным интеграторам. Наконец, третья категория игроков вообще не имеет дистрибьюторов в Украине, а все оборудование завозится под проекты. Взаимоотношения между участниками рынка представлены на рис. 1.

Что касается объема рынка 2011 года, то он, по разным оценкам, составил не менее $10 млн. Так, по мнению Олега Скотаренко, менеджера MTI, в прошлом году в Украине было продано больших и малых телефонных станций для предприятий на сумму $12 млн., тогда как Василий Шаров (NATEC) называет цифру $15 млн. При этом большинство опрошенных компаний сообщили о росте как собственных продаж (в среднем на 15%), так и рынка в целом, хотя на докризисный уровень (по состоянию на 2007 год) он еще не вышел. Росту отчасти способствовала подготовка к Евро-2012: ряд компаний сообщали об участии в оснащении инфраструктурных объектов, таких как стадионы, отели и аэропорты.

Оценивая рыночные доли конкретных производителей на рынке Украины, стоит учитывать, что стоимость оборудования и лицензий у разных компаний может значительно отличаться. Относительно объективное представление о позиции той или иной компании можно получить, подсчитав количество проданных телефонных портов. По этому показателю в сегменте АТС класса Enterprise лидируют Cisco (25%), Avaya (18%), и Alcatel-Lucent (14%). В сегменте SMB безусловным лидером является Panasonic (30%), далее расположились Siemens Enterprise Communications (17%) и Samsung (15%). Структура продаж телефонных станций сегмента Enterprise представлена на рис. 2, сегмента SMB — на рис. 3.

Большие АТС

Обзор Enterprise-решений начнем с Avaya. Компания производит полный набор продуктов для корпоративной связи, включая оборудование для сетей передачи данных, однако наибольшую известность ей принесли решения в области телефонии, контакт-центров и унифицированных коммуникаций. После приобретения в конце 2009 года подразделения корпоративных решений Nortel она унаследовала большой парк установленных телефонных станций. Работы по их расширению и модернизации составляют значительную часть заказов у партнеров Avaya. На данный момент перевод всей продукции на торговую марку Avaya завершен: бывшие решения Nortel теперь носят неформальное название «Синяя Avaya» (по цвету прежнего логотипа), тогда как собственные системы известны как «Красная Avaya».

Основной продукт «красной» линейки — Avaya IP Office, которую производитель позицио­нирует как решение для малого бизнеса. Головной модуль обслуживает до 32 абонентов, тогда как с помощью 12 модулей расширения емкость системы можно увеличить до 384 номеров; кроме того, до 32 АТС можно объединить в сеть с суммарным количеством 1000 абонентов. Станция поставляется в трех вариантах, отличающихся по функциональным возможностям (например, в Preferred Edition по сравнению со стандартным вариантом улучшена производитель¬ность голосовой почты, конференц- связи и записи разговоров, в Advanced Edition, среди прочего, расширены возможности самообслуживания абонентов). В 2009 году на рынок было выведено решение Avaya Aura — распределенная IP-платформа для бизнес-коммуникаций. Aura поставляется также в трех вариантах: Standart Edition (базовая комплектация), Branch Edition (версия для удаленных офисов, отделений, розничных магазинов и т.д.) и Enterprise Edition (для компаний с большим количеством филиалов, которым требуется повышенная доступность). В основе решения лежит программное обеспечение управления вызовами Communication Manager (развитие известной системы Definity), которое работает на таких серверах, как S8300D, S8510 и S8800, тогда как абоненты подключаются через медиашлюзы. При этом серверная плата может размещаться внутри шлюза (рис. 4).

В наследство от Nortel компании достались серверы доступа для больших предприятий Communication Server (бывшая система Meridian), рассчитанные на десятки тысяч линий; к «синей» линейке также относится гибридная (IP/TDM) система связи для средних и крупных предприятий Business Communications Manager.

Свои телефонные станции Avaya дополняет оконечным оборудованием — цифровыми и IP-телефонами нескольких серий. Среди новинок — коммуникатор
Avaya Flare Experience в планшетном форм-факторе, предназначенный для работы с корпоративными приложениями и поддерживающий унифицированные коммуникации, включая HD-видеосвязь.

В Украине Avaya работает через двух дистрибьюторов: RRC и UTTC, которые, в свою очередь, поставляют оборудование системным интеграторам. Согласно корпоративной политике Avaya, право завозить продукцию напрямую, минуя дистрибьютора, могут только «Платиновые» партнеры, но в нашей стране таковых нет. «Серебряный» статус имеет компания «Корпоративные телекоммуникации», и еще около 80 системных интеграторов являются авторизованными партнерами Avaya.

Как рассказали в представительстве Cisco, компания поставляет на украинский рынок две системы IP-УПАТС. Unified Communications Manager представляет собой большое масштабируемое решение максимальной емкостью 60 тыс. портов, которое работает на специализированных серверах. Этим летом Cisco обещает выпустить новую версию этого продукта, в котором в число базовых услуг войдут функции контроля присутствия и обмена сообщениями. Unified Communications Manager Express по характеристикам ближе к офисным АТС (до 450 номеров в максимальной конфигурации), устанавливается на маршрутизаторах с интегрированными услугами, которые обеспечивают также функции межсетевого экрана, Ethernet-коммутации с поддержкой PoE и контроллера Wi-Fi. (Есть еще система Unified Communications Manager Business Edition максимальной емкостью 500 номеров, но она в Украине не сертифицирована.)

Производитель также выпускает несколько серий IP-телефонов, которые зачастую поставляются вместе с АТС. Эти терминалы подключаются к серверу, при этом есть и возможность подсоединения аналоговых аппаратов через медиашлюз, который поставляется отдельно. Как нам рассказали в Cisco, большим спросом у клиентов пользуется функциональность видеотелефонии; компания владеет полным пакетом продуктов для данного вида услуг, и видеорежим поддерживает половина абонентских терминалов Cisco.

Дистрибьюторы Cisco в Украине — ERC, «Мегатрейд» и «МУК». Кроме того, право ввозить продукцию напрямую имеют четыре компании: «Инком», «Приоком», S&T Ukraine и «Ситроникс». Формально продавать и устанавливать телефонные станции Cisco могут все партнеры производителя (а их без малого 300), при этом специализация по унифицированным коммуникациям отмечена в статусах 10 компаний.

Alcatel-Lucent на украинский рынок поставляет три вида телефонных станций. OmniPCX Office Communications Server RCE — это АТС «с богатыми коммуникационными возможностями» для малого и среднего бизнеса. Она представляет собой сервер с предустановленными и сконфигурированными приложениями; устройство объединяет в себе функции маршрутизатора, коммутатора ЛВС, сервера обработки вызовов, межсетевого экрана и др. Максимальная емкость АТС — 236 абонентов. Решение OmniPCX Enterprise Communications Server предназначено для крупных заказчиков, таких как банки, гостиницы, бизнес-центры, промышленные предприятия. Эта система обладает более широкими возможностями, но и сложнее в настройке. Специалисты ДП «Алкатель Лусент Украина» поведали, что OmniPCX Enterprise может обслуживать до 15 тыс. IP- абонентов, при этом до 40 серверов могут объединяться в сеть с единой нумерацией общей емкостью 100 тыс. номеров. Аналоговые абоненты подключаются с помощью медиашлюзов, где коммутируются локально через TDM-матрицу.

Развитием OmniPCX Enterprise (рис. 5) является третий тип АТС, носящий название OpenTouch. Это программная разработка, которая поставляется на компакт-дисках (серверное и клиентское ПО) и работает на любых серверах класса Enterprise. Станция может устанавливаться на виртуальных машинах, а также обслуживать одновременно нескольких заказчиков, предоставляя услугу виртуальной АТС. Система способна обслуживать до 1500 абонентов из расчета, что у каждого может быть до двух устройств доступа и программный телефон (soft phone).

Представители Alcatel-Lucent утверждают, что к их АТС можно подключать SIP-терминалы любых производителей, при этом будут выполняться 11 базовых функций SIP. Впрочем, некоторые дополнительные «фишки» могут быть реализованы только на фирменных телефонах — например, компания выпускает аппараты с клавиатурой, позволяющие воспользоваться функцией «набор по имени» (поиска абонента в адресной книге по совпадению букв), и терминалы с дополнительной консолью, на которой отображается статус абонента. Аналоговых же телефонов Alcatel-Lucent не производит.

В Украине ALU работает через трех дистрибьюторов: ERC, «Мегатрейд» и «МУК». Право ввозить продукцию напрямую для своих проектов имеют также сертифицированные бизнес-партнеры — «Адвентус» и «Инком», и еще четыре компании могут продавать и устанавливать УПАТС этого производителя. В 2011 году заказчиками телефонных станций Alcatel-Lucent выступали промышленные предприятия, гостиницы и аэропорты.

Авторизованным же дистрибьютором продукции японской корпорации NEC в Украине является компания «Национальные электронные коммуникации» (NATEC), которая также выступает в роли системного интегратора. NATEC реализует проекты в области корпоративной телефонии на основе «серверов коммуникаций» серии Universe SV8000. Из них SV8100 представляет собой модульную IP-АТС, которая имеет максимальную емкость 512 номеров (IP, аналоговых или цифровых) плюс 200 внешних линий. На одной платформе реализованы функции медиашлюза и сервера управления. SV8300 (рис. 6) имеет емкость 1536 номеров и 512 внешних линий. При этом модель SV8100 может быть модернизирована до SV8300.

Отметим, что в прошлом году в нашей стране открылось представительство «NEC Нева Коммуникационные Системы» — дочерней структуры NEC.

Станции NEC нередко используются в гостиничном бизнесе, для чего поддерживают ряд специализированных функций, многие из которых заложены в базовый пакет поставки. Благодаря интеграции с системами управления отелем (в частности, с Fidelio и Opera) реализованы такие возможности, как управление статусом номера, автоматический будильник, расчет за пользование мини-баром и т.д.

К АТС могут подключаться стандартные аналоговые и SIP-телефоны, однако NEC предлагает большое количество системных терминалов, в том числе цифровые аппараты серии DT модульной конструкции (со съемными лицевыми панелями, блоками дополнительной клавиатуры, DECT и т.д.). Есть также промышленные DECT-терминалы для предприятий, занимающих большую территорию.

Израильская компания Tadiran Telecom известна своим семейством цифровых телефонных станций Coral FlexiCom емкостью от 56 до 6000 портов. Наиболее популярная модель Coral FlexiCom R3000 (которая, собственно, и устанавливалась в 2011 году в Украине) может масштабироваться до 4224 портов и состоит из основного кабинета и до 14 кабинетов расширения, при этом основных кабинетов может быть два для дублирования системы управления. Интегрированный «универсальный голосовой шлюз» обеспечивает органи¬зацию соединительных IP-линий и подключение IP-терминалов (хотя, насколько нам известно, последних в проектах 2011 года было немного).

Насколько удалось установить, на данный момент дистрибьюторов в Украине у Tadiran Telecom нет, а градация партнерских статусов отменена; закупки же осуществляются через представительство. Установку станций Tadiran Telecom осуществляют системные интеграторы, такие как Watson Telecom, «Дейта Экспресс», «Сиэстел» и NT Telecom. Заказчиками же выступают предприятия нефтегазового и энергетического секторов, промышленности, а также силовые структуры.

Канадская Aastra известна своим терминальным оборудованием (кстати, компания выпускает и телефоны по OEM-соглашению для Zultys и других партнеров), однако у этого производителя есть и несколько серий телефонных станций. В 2008 году Aastra приобрела подразделение корпоративной телефонии Еricsson и теперь выпускает различные продукты, такие как мини-АТС Вusiness Phone на 50-200 абонентов, MD110, ориентированную на поддержку мобильных сотрудников, и полнофункциональные станции Enterprise-класса MX- ONE максимальной емкостью до 50 тыс. абонентов. Авторизованным реселлером Aastra в Украине является компания «Интегрейтед Солюшнз».
 

Словенская Iskratel в качестве УПАТС предлагает свою мульти-сервисную платформу SI3000. Насколько нам известно, одним заказчиков этого оборудования является «Укртелеком»; в частности, оператор закупил программные коммутаторы SI3000 CS для установки на стадионах и других объектах Евро-2012.

Hybrex — торговая марка тайваньской компании Auto Telecom. Как нам рассказали в компании «ИНВЭКС Телеком», которая является дистрибьютором Hybrex в Украине, в нашу страну поставляются гибридные (цифровые со встроенным VoIP-шлюзом) телефонные станции GDS. Емкость этих АТС может варьироваться от 40 до 640 абонентов (для ее увеличения достаточно добавить интерфейсные платы и заменить процессор); возможна и конфигурация на 1240 портов, но в ней используется другой базовый блок. Впрочем, приобретают это оборудование в основном с небольшим количеством линий. Функциональность станции позволяет использовать его в отелях, лечебных учреждениях и переговорных пунктах, подключать датчики охранной и пожарной сигнализации.

Малые АТС

В сегменте офисных АТС безусловным лидером является Panasonic. Компания производит несколько серий телефонных станций разной емкости и функциональности. Аналоговые АТС поддерживают набор основных
функций, таких как DISA («прямой доступ к ресурсам системы», то есть возможность донабора номера в тоновом режиме), распознавание и автоматическая переадресация факсимильных сообщений, различные сценарии распределения вызовов, конференцсвязь с участием до 5 абонентов и трансляция SMS на телефонные аппараты. Модель KX-TEB308 имеет 8 аналоговых портов аналоговых телефонов, KX-TEM24UA позволяет подключать 16 внутренних линий в базовой комплектации с возможностью расширения до 24 абонентов.

Однако, по данным дистрибьюторов, основной объем продаж Panasonic составляют не эти мини-станции, а более серьезное оборудование — различные цифровые и IP-АТС емкостью от 52 до 128 внутренних линий. Например, модель KX-TDE200 (рис. 7) в зависимости от комплектации плат позволяет подключить до 256 цифровых телефонных аппаратов, 128 аналоговых линий или 128 IP-телефонов. Есть возможность регистрации до 128 GSM-телефонов как внутренних абонентов системы, при этом вызовы принимаются одновременно на мобильный и офисный терминалы. Одна из новинок Panasonic — более крупная станция KX-TDE 600, которую мы отнесли к категории больших УПАТС. К одной стойке этой станции можно подключить до 1152 внутренних абонентов или до 640 внешних линий, при этом до 8 стоек могут объединяться в сеть с единой нумерацией.

Станции Panasonic — это классические УАТС; во многих моделях максимальное количество внешних аналоговых линий строго равно 128, а PRI-трактов — ровно четыре. Что касается IP-портов, то они составляют лишь небольшую часть всей проданной емкости Panasonic (около 5%), при этом большая часть их используется не для подключения телефонов, а для организации IP-каналов к выносным блокам.

В Украину продукцию Panasonic ввозят три дистрибьютора — ERC, MTI и DMT. Право устанавливать АТС Panasonic имеют около 60 предприятий; 8 компаний являются региональными техническими центрами (РТЦ) по установке, ремонту и обслуживанию оборудования, а MTI имеет статус наци¬онального технического центра премиум-класса, что, в частности, предусматривает наличие склада запчастей.

Компания Siemens Enterprise Communications возникла в 2006 году, когда Siemens AG выделила направление корпоративной связи в отдельный бизнес. По словам руководителя украинского представительства Сергея Ветушко, в нашу страну поставляются три линейки УПАТС. HiPath 1100 — это четыре модели офисных цифровых АТС макси¬мальной емкостью от 16 до 140 абонентов. Помимо базовых голосовых функций, таких как DISA, голосовая почта и конференц-связь, станция поддерживает ряд приложений для небольших отелей, таких как «отображение статуса гостиничного номера». Она также может комплектоваться платами ADSL для передачи данных по аналоговым соединительным линиям.

Основной же объем продаж в 2011 году пришелся на IP-АТС серии HiPath 3000, которая выпускается в пяти вариантах для напольного, настенного или стоечного монтажа. Максимальную емкость имеет модель 3800 (рис. 8) — к ней можно подключить 500 IP-телефонов либо до 384 аналоговых или цифровых абонентов, либо же до 64 базовых блоков DECT, которые будут обслуживать 250 абонентов. HiPath 3000 может работать совместно с программной платформой унифицированных коммуникаций OpenScape Office, которая обеспечивает дополнительную функциональность конференц-связи и контакт-центра.

Для больших предприятий у Siemens есть решение HiPath 4000 — конвергентная IP- платформа. В одной стойке размещаются до 12 тыс. абонентских портов, есть возможность подключения до 15 полок расширения и до 83 IP-выносов по фирменному протоколу CorNet NQ или по SIP. Абонентский доступ обеспечивают модули HiPath HG 3530, в которые могут включаться как фирменные IP-и цифровые телефоны Siemens, так и стандартные аналоговые и SIP-телефоны, при этом в качестве удаленного медиашлюза могут также использоваться блоки HiPath 3000.

У SEC в Украине один дистрибьютор — компания «МУК», на базе которой также планируется открыть сервисный центр. Право устанавливать телефонные станции Siemens имеют около 40 компаний, из которых три («ЛанСистемс», «Инфотел Дистрибуция» и ООО «Телекомс» (г. Мариуполь)) имеют статус Premier Partner, однако все они приобретают продукцию только через дистрибьютора. В прошлом году основными заказчиками АТС Siemens были торговые сети и промышленные предприятия.

У Samsung для корпоративной телефонии есть серия АТС OfficeServ разной емкости, начиная от модели 7100 (32 внутренних телефона и 24 внешние аналоговые линии). Модель 7070 (рис. 9) представляет собой моноблок емкостью до 52 внутренних номеров (в том числе до 32 IP- или WI- Fi-телефона), на процессорной плате интегрированы VoIP-шлюз и четырехканальная система голосовой почты, поддерживается логическая привязка мобильных телефонов к внутренним номерам АТС. Конвергентные системы 7200 и 7400 имеют интегрированный маршрутизатор и строятся уже по модульному принципу: первая имеет максимальную емкость 228 номеров, вторая относится уже скорее к большим АТС и в полной конфигурации позволяет подключить до 656 абонентов. Также все станции OfficeServ поддерживают протокол SPNet, с помощью которого до 99 устройств могут объединяться в корпоративную сеть с единой нумерацией общей емкостью до 2000 абонентов. Дистрибьютором телефонных станций Samsung Electronics является компания «Ортемир».

Похожие по емкости и функциональности устройства предлагает LG-Ericsson (напомним, такое название это СП носит с 2010 года, когда Ericsson выкупил у Nortel его долю). Самые маленькие из них — цифровые АТС Aria SOHO емкостью от 8 до 48 номеров и ipLDK 60, которая может обслуживать до 96 аналоговых или цифровых абонентов; есть также плата для подключения IP-телефонов. Более крупные решения — модульные IP-системы серии iPECS. Модель iPESC- LIK строится по распределенной архитектуре из медиашлюзов под управлением сервера управления и вызовами масштабируется от 50 до 1200 номеров. Система iPSECS-MG 100/300 (рис. 10) в конфигурации с двумя модулями расширения имеет максимальную емкость 324 абонентских портов и 240 внешних линий, при этом несколько таких устройств могут объединяться в сеть на основе фирменных протоколов. В Украине продукцию LG-Ericsson можно приобрети у дистрибьюторов — компаний «Ортемир» и «УТТК».

Присутствует на украинском рынке и продукция израильского производителя Telrad Connegy — это три модели цифровых АТС: AdvanceIP 128 (максимальная емкость 96 внутренних абонентов), AdvanceIP 400 (до 254 абонентов) и AdvanceIP 1000 (до 955 абонентов), причем предусмотрена модернизация моделей друг в друга, а также организация корпоративной сети максимальной емкостью 7 тыс. номеров. Станции поставляются в начальной конфигурации на 16 номеров, имеют плату для подключения DECT-аппаратов, интегрированную функциональность голосовой почты и call-центра. Из особенностей можно выделить входящую в базовый пакет функцию «Селектор», которая обеспечивает привычный для отечественных руководителей режим совещаний. Впрочем, в 2011 году продано этих станций было немного. Дистрибьюторы Telrad в Украине — «Телефонные системы и сети «Анфер» и «Абака».

«Анфер» также является дистрибьютором американской компании Zultys и продвигает на украинском рынке ее IP-платформу Zultys Enterprise Media Exchange (MX). По словам директора «Анфер» Евгения Маковского, система Zultys была адаптирована для рынка Украины и продается под торговой маркой Greenlite; это IP-платформа MX Unified Communications Server, которая поставляется в двух модификациях: на 30 и 250 абонентов, при этом серверы MX250 могут объединяться в кластер емкостью до 1000 номеров. Есть возможность объединения до 128 территориально разнесенных станций в одноранговую сеть, охватывающую до 10 тыс. пользователей. В числе интегрированных функций — голосовая почта, контакт- центр, приложение унифицированных коммуникаций MXIE, система голосовых конференций MXconference, MXmobile — приложение унифицированных коммуникаций для мобильных телефонов и др.

Компания «Айпиматика» является представителем в Украине китайского производителя Yeastar, который выпускает гибридные IP-АТС серии MyPBX Enterprise на 100 и 300 абонентов. Оборудование предназначено для малого бизнеса и филиалов крупных организаций.

ZyXEL вышел на рынок корпоративной телефонии в 2009 году, когда была представлена станция бизнес-телефонии IP-ВТСx6004. Как нам сообщили в представительстве, в прошлом году на рынок была выведена универсальная коммуникационная платформа x8004 емкостью до 256 пользователей. Особенности станции — встроенный SQL-сервер, интерфейсы к внешним базам данных и системам управления, что позволяет подключать CRM-системы, есть также встроенный контакт-центр.

С 2010 года «Мегатрейд» поставляет на украинский рынок офисные АТС 2N Telekomunikace. У дистрибьютора представлены четыре модели телефонных станций — от Omega Lite с 24 аналоговыми портами до NetStar с 424 аналоговыми портами и 128 интегрированными каналами GSM. Впрочем, значительных продаж этого оборудования не наблюдается.

Из новичков 2011 года можно отметить польского производителя Platan, который вывел на украинский рынок четыре модели АТС. Простейшая из них — Prima mini (до 10 абонентов) — имеет коммутационное поле IP, но не предусматривает подключения IP-телефонов. Система Libra в максимальной конфигурации обслуживает до 480 аналоговых телефонов или 400 IP-портов, есть возможность подключения GSM-абонентов. В станциях заложены функции автосекретаря, интеллектуального распределения вызовов, записи разговоров на картах SD и др. Дистрибьютором продукции Platan стала компания «ИнфоТел-Дистрибуция».

Сколько стоит позвонить

Производители применяют несколько моделей лицензирования АТС. Чаще всего отдельно приобретается собственно оборудование, отдельно лицензии на подключение абонентов и дополнительные возможности. Исключение составляет Cisco, которая взимает плату только за лицензии на телефонные номера. Лицензия охватывает всю функциональность, заложенную в оборудовании, то есть отдельно платить за активацию дополнительных услуг не нужно. Впрочем, для подключения аналоговых абонентов нужно докупить медиашлюзы.

Другие производители предлагают несколько типов лицензий, стоимость которых может зависеть от количества абонентов (при этом в одних случаях аналоговые, цифровые и IP- порты имеют разную стоимость, а в других — оплачиваются как «универсальные порты»). Заказчику доступен некий базовый набор услуг телефонии (в SMB-решениях он может быть шире), тогда как на дополнительные функции нужно приобретать отдельные лицензии. Как правило, к таковым относят интеграцию с электронной почтой, приложение «единый номер» и видеоконференции. Таким образом, можно приобрести минимальную функциональность, а затем докупать приложения по мере необходимости.
 

Так, по номерной емкости и функциональности лицензирует свои станции Alcatel-Lucent. Например, для OmniPCX Office предусмотрены три типа лицензий, которые отличаются количеством портов (минимальная включает 16 абонентов). Многие функции этой АТС вошли в базовый пакет услуг. Среди них — такие возможности, как «набор по имени», голосовые подсказки, автосекретарь. Ряд дополнительных функций включен в расширенный пакет, отдельно приобретается лицензия на интеграцию с Microsoft Outlook. В OmniPCX Office Enterprise градации лицензий по количеству портов в чистом виде нет, хотя заказчикам предлагаются «пакеты» по 80, 150 и 500 номеров, на которые предусмотрены скидки; большинство же функций приобретаются дополнительно. IP- и аналоговые порты в станциях Alcatel-Lucent оплачиваются отдельно, при этом количество базовых станций DECT не лицензируется.

При покупке станций Avaya для разных серий оборудования лицензии выдаются по-разному. У «синей» Avaya предусмотрены отдельные лицензии на TDM-порты (аналоговые и цифровые) и на IP-абонентов. У «красной» Avaya отдельно есть лицензия на аналоговые порты и универсальная лицензия на все типы подключений, тогда как IP Office лицензируется по IP- портам. Лицензии на все дополнительные функции приобретаются отдельно (при этом в стандартный набор услуг входят такие возможности, как автосекретарь, голосовая почта и базовая функциональность call-центра).

В станциях Siemens HiPath 1000 и HiPath 3000 лицензируются только IP-порты. Для станций HiPath 4000 действует единая лицензия Flex, которая распространяется на аналоговые, цифровые, IP, DECT и WLAN-порты, а в число базовых услуг включены голосовая почта и CTI. Отдельно приобретается лицензия на Unified Communications, в которую входят интеграция с Microsoft Outlook, видеоконференции и т.д.

Станции NEC лицензируются в зависимости от емкости. Лицензия охватывает большинство функций системы; в число возможностей, которые оплачиваются отдельно, включены, среди прочего, голосовая почта, шифрование голосовых IP-соединений, конференцсвязь и мобильный доступ.

Что касается стоимости решений, то тут все, опять-таки, зависит от класса оборудования, величины проекта и реализованных функций. Так, у Alcatel-Lucent стоимость порта, в зависимости от доступной функциональности, варьируется от $35 до $150. Как нам сказали в RRC, у Avaya стоимость порта с учетом приобретения лицензии, дополнительных функций и всего необходимого оборудования (медиашлюзов, сервера и т.д.) может составить и $200, и $300, тогда как базовая лицензия для IP Office стоит $75. Как нам рассказал Василий Шаров, директор по маркетингу и продажам NATEC, при покупке коммуникационного сервера NEC для гостиницы один порт АТС обойдется в $45- $70, в зависимости от размера сети объекта и требуемых функций. По словам Вячеслава Шеховцова, директора «Союз-Д» (одного из региональных технических центров Panasonic), в проекте на 48 портов с восемью IP-телефонами и PRI -входом один порт будет стоить $90.

IP иль не IP

IP-решения имеются у большинства производителей УПАТС, причем некоторые, такие как Cisco, изначально TDM- станций не производят, а другие постепенно переходят на 1Р. Также у ряда производителей появились и чисто программные 1Р-АТС, которые работают на стандартных х86-серверах.

В 2011 году в Украине, по данным, полученным нами от участников рынка, на каждые два проданных ТБМ-порта приходился один 1Р-порт, и в дальнейшем соотношение будет меняться в сторону 1Р, чему способствует снижение цен на 1Р- станции и телефоны. Распределение количества проданных 1Р-портов среди производителей оборудования представлено на рис. 11.

Чем хороши 1Р-АТС? Они обеспечивают гибкость и мобильность связи, а также экономию на внешних звонках, но эти достоинства более актуальны для компаний со сложной территориально-распределенной структурой. Так, с помощью 1Р-АТС можно объединить несколько офисов (например, филиалов банка) в сеть с единой нумерацией. По словам Вячеслава Шеховцова, заказчиками 1Р-АТС выступают сети магазинов, логистические центры и холдинги, объединяющие разные по направлению работы компании.
 

Благодаря интеграции с мобильной связью и приложениям типа «единого номера» сотрудник может всегда оставаться на связи независимо от своего местоположения. Он может работать и на дому, подключаясь к АТС через Интернет по VPN-соединению, при этом у него сохраняется внутренний номер сети компании.

Конечно, у IP-АТС есть и своя оборотная сторона. VoIP — услуга реального времени, а значит, чувствительная к задержкам и фазовому дрожанию. Если для связи между офисами используются плохие каналы, а оборудование корпоративной сети не настроено соответствующим образом, качество услуг будет неудовлетворительным. Кроме того, сама IP-АТС требует сложного конфигурирования. Не все так просто и с организацией удаленных рабочих мест: для них необходимо создание защищенных VPN- каналов.
Что же касается IP-телефонов, то иногда за счет небольшой модификации формально общепринятого SIP производители добиваются того, что их аппараты оптимально работают только с их же АТС. Это значит, что выполнять и принимать вызовы с телефона можно, но с настройкой, подключением и использованием дополнительных функций могут возникнуть проблемы. Наконец, в отличие от обычного аналогового, 1Р-телефон требует для подключения двух кабелей (питания и соединительного к порту ЛВС), а поскольку в таких случаях к телефону подключается и ПК, то нужен и третий — к сетевому входу ПК. Впрочем, в последнее время получили распространение модели с поддержкой РоЕ, которым кабели питания не нужны. А в новых офисах это оборачивается выгодой, поскольку устраняет потребность в телефонной проводке.
В целом же 1Р-АТС больше всего подходят для компаний с большим количеством подразделений и территориально разнесенных объектов, где их преимущества проявляются сполна. В небольшом офисе замена цифровой станции на 1Р-АТС будет слишком дорогим удовольствием по сравнению с возможными выгодами.
 

Тренды и запросы: мобильность и видео

Какие дополнительные функции и возможности в основном интересуют заказчиков? Об этом мы тоже спросили производителей и поставщиков. Выяснилось: на запросы потребителей оказывает влияние современный характер ведения бизнеса (сотрудник всегда должен быть доступен независимо от того, где он находится), а также проникновение мобильных устройств, таких как планшеты и смартфоны. Соответственно клиентов интересует интеграция с мобильной связью, благодаря которой можно регистрировать мобильных пользователей как внутренних абонентов АТС. Приложения типа «Единый номер» позволяют принимать входящие звонки одновременно на несколько терминалов и переключать вызов между оконечными устройствами по ходу разговора; для этого на смартфон устанавливается клиентская программа от производителя.

Также есть спрос на унифицированные коммуникации; такие решения приобретают компании, которым требуются безопасность и надежность (например, банки). А вот унифицированный обмен сообщениями (попросту говоря, интеграция голосовой почты с обычной электронной) в Украине так и не стал востребованным. Это связано с особенностями отечественного менталитета: у нас не привыкли записывать сообщения на автоответчик и попросту кладут трубку, услышав приглашение. Среди сдерживающих факторов называют и трудность обеспечения взаимодействия между продуктами разных производителей. Вадим Клочко, начальник отдела комплексных систем связи компании Watson Telecom, считает, что проблему высокой стоимости почтовых систем (не менее $20 тыс.) усугубляет отсутствие четких моделей их окупаемости.

Стабильным спросом пользуются приложения видеотелефонии и видеоконференцсвязи. По оценке Игоря Сукайло, менеджера по корпоративной телефонии компании Cisco, видеотелефония — это единственное направление связи, которое не пострадало из-за кризиса: общаться с партнерами по видео выгоднее, чем тратить деньги компании и время сотрудников на поездки. С другой стороны, как подмечает Андрей Левченко, менеджер поддержки продаж Alcatel-Lucent, при всей популярности видео у нас все еще не найдена адекватная модель использования его в бизнес-процессах.

Многие производители предлагают отдельные решения для гостиниц, в которых системы телефонии должны отвечать специфическим требованиям. Прежде всего они должны уметь взаимодействовать с системой управления отелем (PMS), получая команды и возвращая данные. Среди «гостиничных» функций — индикация статуса номера (требует уборки, убран, готов к приему гостей и т.д.), будильник, экстренные вызовы, автоматическое обнуление счетчика разговоров при выписке гостя. Кроме того, по словам Андрея Левченко, в высококлассных гостиницах в службе приема и размещения обязательно наличие небольшого контакт-центра, который позволяет гибко приоритезировать вызовы, а также получать статистику эффективности работы сотрудников.

Кстати, функциональность центра обработки вызовов — тоже одна из самых востребованных. Программы автоматической обработки вызовов (ACD) на небольшое количество номеров многие производители включают в стандартный набор функций. Наконец, нельзя не отметить такие уже привычные вещи, как автосекретарь, обработка вызовов при занятости линии, ограничение доступа и запрет вызовов, запись и прослушивание разговоров. Ведь, в конце концов, в телефонии главным по-прежнему остается голос.

 

Василий ТКАЧЕНКО,

СиБ 

№ 2 (май) 2012