От системной интеграции

№ 4 (53) 2010

____________________

В нынешней экономической ситуации системные интеграторы разделились на две большие логические группы — одни пошли по пути углубления специализации, другие обратили свой взор на новые рынки, в числе которых наибольший интерес представляют услуги Professional Services, в том числе ИТ-аутсорсинг.

______________________

____________________

По мнению опрошенных экспертов, понятию «системный интегратор» на украинском рынке лучше всего соответствуют компании S&T Ukraine, «БМС Консалтинг», «Инком», а также

«Ситроникс ИТ» и

«Де Ново».

_____________________

Игорь КИРИЛЛОВ

От системной интеграции

к Professional Services

Рынок системной интеграции в Украине активно развивается

в сторону сегмента Professional Services (усиливая в то же время

нишевую специализацию). Однако на этом потенциально доходном

поприще старым игрокам приходится бороться с новыми

проблемами и неожиданными конкурентами.

Системная интеграция — одна из немногих областей украинского рынка информационных технологий, которая даже в условиях экономического спада проявляла заметную активность. Диверсификация и всесторонняя развитость крупных компаний позволили им удержаться на плаву, но запас прочности подходит к концу, необходимы новые радикальные перемены и объемные рынки для приложения накопившихся за время вынужденного бездействия интеллектуальных и профессиональных ресурсов.

В такой ситуации системные интеграторы разделились на две большие логические группы — одни пошли по пути углубления специализации, другие обратили свой взор на новые рынки, в числе которых наибольший интерес представляют услуги Professional Services, в том числе ИТ-аутсорсинг.

Ведь по мере развития и усложнения ИТ-решений непрофильным компаниям становится все труднее и дороже следить за собственным аппаратно-программным парком, не говоря уже о том, чтобы эффективно использовать все ресурсы и разрабатывать качественные стратеги его дальнейшего развития.

В ходе подготовки публикации мы опросили множество экспертов рынка — ключевых сотрудников компаний-интеграторов. Обобщенные мнения некоторых из них стали частью статьи, а наиболее интересные и полные ответы представлены в виде отдельных мини-интервью. Характерным показателем важности направления системной интеграции является то, что развернутые комментарии представили первые лица компаний.

Калейдоскоп системной интеграции

В современном ИТ-сообществе понятие «системный интегратор» до сих пор имеет весьма размытые границы, хотя этим словосочетанием пользуются довольно широко. Большинство экспертов сходятся во мнении, что данным термином стоит называть компанию, которая способна самостоятельно разрабатывать и внедрять комплексные проекты в области информационных технологий для корпоративных заказчиков, интегрируя при этом разнородные технологии и оборудование разных производителей. Результатом деятельности системного интегратора, с точки зрения клиента, является появление взаимосвязанных целостных систем, обеспечивающих работу бизнес-процессов предприятия.

Кроме того, системный интегратор должен обладать достаточным опытом и ресурсами для осуществления анализа, разработки проекта, всестороннего консалтинга, сервисного обслуживания проекта и создания концепции развития ИТ-инфраструктуры клиента в будущем. Иными словами, это не просто продажа тех или иных продуктов, но и постоянная поддержка и сотрудничество с заказчиком. Отличительными признаками системного интегратора являются наличие проектной команды, включающей в себя высококвалифицированных специалистов в различных областях ИТ и экономики, а также способность своевременно ориентироваться в новых технологиях и адаптировать их в соответствии с потребностями клиентов.

Всего же на рынке системной интеграции Украины присутствуют около тридцати заметных компаний. В процессе подготовки статьи мы провели опрос среди участников украинского ИТ-сегмента, в ходе которого попросили представителей компаний ответить на вопрос, кто, по их мнению, наиболее соответствует понятию «системный интегратор». Было предложено выставить напротив названия каждой компании рейтинговые баллы — от 1 до 10 (наивысшая оценка). После этого оценки были усреднены и результаты представлены на рис. 1.

Отметим, что в опросе участвовали около тридцати пяти ИТ-компаний, при этом явно заниженные или завышенные оценки в расчет не принимались. Ни одна компания не набрала чистых 10 баллов, также не вошли в таблицу те, чей рейтинг оказался ниже пяти. Приведенные данные отражают главным образом известность и узнаваемость интегратора на ИТ-рынке, его имидж и авторитет.

Как видно из рис. 1, первое место в рейтинге разделили между собой три компании — S&T Ukraine, «БМС Консалтинг» и «Инком» — большинство опрошенных именно им отдавали наивысший балл. Немного отстали от лидеров «Ситроникс ИТ» и «Де Ново». Показательно, что обе эти компании своими корнями уходят в исчезнувшую «Квазар-Микро». Стоит также обратить внимание на тот факт, что «Де Ново» начала свою работу на украинском рынке только в 2008 году, но уже сейчас многие ИТ-компании причисляют ее к лидерам сегмента системной интеграции. На третьей позиции, в числе известных и уважаемых интеграторов, оказалась «Флекс- Интеграция», которая, будучи основанной компанией «М-Инфо», также работает на рынке совсем недавно — с 2009 года. Торговая марка «Верна» (Verna), похоже, полностью унаследовала авторитет, наработанный компанией «МКС», ряд экспертов поставили ей оценку девять баллов.

Далее мы попросили самих интеграторов ответить на некоторые вопросы, связанные с их деятельностью, результатом чего стала Таблица. Не все опрошенные участники согласились на публикацию данных, поэтому в таблице приведены сведения лишь по наиболее открытым компаниям.

Приведенные данные характеризуют специализацию компании в тех или иных направлениях, а также ее сотрудничество с мировыми производителями. Большое количество сертификатов специалистов говорит не только о компетентности сотрудников, но и о том, что компания вкладывает средства в развитие своего интеллектуального капитала. Наибольшее количество сертификатов (из компаний, предоставивших данные) — 108 у S&T Ukraine; у «Приокома» всего на один сертификат меньше. Зато соотношение общего количества сотрудников и сертифицированных специалистов — в пользу «Приокома» (127/107 и 160/108 соответственно). Эти две компании также обладают наибольшим количеством специалистов по технологиям Cisco: 72 у «Приокома» и 33 — у S&T Ukraine. Однако S&T лидирует в сфере сотрудничества с Hewlett-Packard (обладая 15 сертификатами и 18 официальными наградами — больше, чем кто-либо из приведенных компаний) и Microsoft (22 сертификата). Компания SI BIS является одним из основных партнеров IBM в Украине. Это подтверждают официальные документы — 31 сертификат у тридцати специалистов и семь наград, полученных в разные годы. Также большим количеством специалистов по технологиями IBM обладает компания SIS.

Несмотря на сложную экономическую ситуацию, рынок системной интеграции продолжает пополняться новыми игроками. С 2008 года появилось несколько заметных компаний, в основном в результате слияния, отпочкования, перепродажи или реструктуризации в рядах крупных интеграторов. К таким новым участникам рынка можно отнести компании «Де Ново», «Ареон Консалтинг», «Верна», «Синтегра», «Флекс-Интеграция», Integrity Vision (рис. 2.).

Интересно, что большинство вновь образованных компаний были основаны руководителями известных системных интеграторов. Так, одним из создателей «Де Ново» является Максим Агеев, бывший президент компании «Квазар-Микро» (переименованной нынче в «Ситроникс ИТ Украина»), «Ареон Консалтинг» организовал, в том числе, Сергей Маглюй, стоявший у истоков «Инкома» и занимавший там должность вице-президента. Основателем и руководителем Integrity Vision стала Инна Соловьева, работавшая до недавнего времени на должности коммерческого директора компании SI BIS. «Верна» была создана сотрудниками «МКС Системная Интеграция» (структуры, входившей в состав компании «МКС») после того, как последняя прекратила свое существование в 2009 году. «Флекс-Интеграция» стала результатом реструктуризации «М-Инфо», организовавшей специальное подразделение для проектов по созданию ЦОД и системной интеграции.

Рынок интеграции «замерз»

Многие эксперты сходятся во мнении, что текущий экономический спад можно выразить L-образным графиком, когда рез- кое падение сменяется стагнацией на новом уровне. Сегодня сегмент системной интеграции относительно стабилен, но это стабильность, достигшая «дна». Не секрет, что обороты системных интеграторов в 2009 году существенно упали относительно результатов 2008 года. По оценкам экспертов, среднее снижение составило 50–60%. Примерно на этом же уровне рынок остался и в первом полугодии 2010 года. В 2009 году были заморожены практически все крупные и даже средние проекты, за исключением тех немногих, окончание которых приходилось на первый квартал. Оживление начало наблюдаться только в конце прошлого — начале нынешнего года. При этом наиболее резко свои расходы на ИТ сократили компании розничной торговли и промышленные предприятия; организации государственного сектора вообще практически исчезли из числа крупных заказчиков. Такая ситуация привела к тому, что интеграторы вынужденно занялись реструктуризацией своего бизнеса.

Самыми активными заказчиками остались телекоммуникационные компании и крупные банки. При этом наиболее востребованными были проекты, связанные с оптимизацией и модернизацией ИТ-инфраструктуры, построением ЦОД и обеспечением информационной безопасности.

В первом полугодии текущего года большинство проектов снова были приостановлены, и, по мнению экспертов, до конца года существенных изменений не предвидится. Выйти на докризисный уровень рынок сможет в лучшем случае через два – четыре года.

В ближайшее время системная интеграция будет развиваться за счет существующего спроса на ИТ-решения со стороны корпоративного сегмента, то есть в зависимости от общего состояния экономики страны. В связи с кризисом спрос уменьшился, однако потребности и в поддержке, и в развитии информационных технологий на предприятиях как существовали, так и будут существовать, пусть даже в виде отложенного спроса.

Professional Services — конкуренция растет вместе с рынком

Да, системная интеграция в Украине, как и другие сегменты ИТ-рынка, переживает не лучшие времена. Но не все так плохо, как может показаться на первый взгляд. Сейчас на украинском рынке системной интеграции превалируют две основные тенденции — углубление нишевой специализации и увеличение доли разнообразных ИТ-услуг (Professional Services) в структуре доходов компаний. Универсальных системных интеграторов, которые способны закрыть своими собственными силами весь спектр задач в ИТ, становится все меньше, их единицы. Рынок движется по пути специализации и получения уникальной экспертизы в узких областях. Это характерно как для украинских компаний, так и для зарубежных интеграторов, которые пытаются осваивать наш рынок.

В то же время отраслевая специализация постепенно себя изживает. Те, кто планировали ее осуществить, уже реализовали свои планы, все самые доходные клиенты поделены, наш рынок не настолько велик. К тому же не наблюдается значительного роста ни в одной из отраслей экономики, что могло бы стать достаточным основанием для возникновения новых специализированных интеграторов. Поэтому больших перспектив для развития рынка в этом направлении сейчас нет, хотя процесс будет идти по инерции еще несколько лет.

Совершенно другое дело — профессиональные услуги. В мире это направление уже давно дает значительную часть поступлений системным интеграторам — у многих мировых компаний структуры, осуществляющие Professional Services, приносят более половины общего дохода. В Украине это направление пока что выражено очень слабо, и доля ИТ-услуг невелика — менее 10% от общего объема рынка ИТ (для примера, в США или ЕС эта доля составляет около 50%). Тем не менее все крупные системные интеграторы ищут пути развития своего бизнеса именно в этом направлении.

На данном этапе наиболее востребованными услугами в Украине является аудит корпоративных систем, в том числе вычислительных и сетевых ресурсов, систем хранения данных, использование лицензий программных продуктов. Растет спрос на предпроектный консалтинг, сайзинг (определение оптимальной конфигурации аппаратно-программных средств), предварительное тестирование внедряемых решений (что позволяет клиенту убедиться в эффективности той или иной системы в его условиях).

Помимо этого, клиенты все чаще обращаются к интеграторам за услугами по разработке решений для консолидации и виртуализации серверов СХД, разработке политик координации и построения систем резервного копирования, политик безопасности, разграничения доступа, учета и периодической инвентаризации, а также мониторинга ИТ-подсистем. В среде банков и телекоммуникационных операторов спросом пользуются услуги, связанные с миграцией и модернизацией работающих ИТ-подсистем без остановки бизнес-процессов.

По данным участников рынка, в настоящее время характерна ситуация, когда проекты поставки оборудования и программного обеспечения сопровождаются выполнением консалтинговых работ, которые при этом не оплачиваются отдельно, зато их стоимость включается в цену оборудования и ПО. К сервисам такого рода можно отнести предпроектную подготовку, дизайн решений, разработку спецификаций, предпродажное тестирование, настройку и сопровождение оборудования, консультации и обучение специалистов заказчика.

Поскольку сегмент ИТ-услуг считается всеми крупными интеграторами очень перспективным, неудивительно, что конкуренция здесь, особенно в период экономического спада, значительно усилилась. Наиболее заметно этот факт проявляется в среде крупных платежеспособных клиентов телекоммуникационного и финансового секторов. Количество больших и сложных проектов в Украине заметно сократилось. У системных интеграторов много свободных ресурсов, поэтому ощущается серьезная конкуренция даже в небольших проектах. Отечественный рынок системной интеграции довольно плотно поделен украинскими компаниями, при этом значительные ресурсы тратятся на поддержание доверительных отношений с существующими клиентами и поиск новых заказчиков.

Но здесь приходится сталкиваться с неожиданной конкуренцией со стороны зарубежных, в том числе российских, компаний-интеграторов. Собственные подразделения, оказывающие Professional Services, есть у всех крупнейших мировых ИТ-производителей — IBM, HP, Fujitsu, Microsoft, Cisco и других. Их появление на украинском рынке проявляется лишь периодически, поскольку, во-первых, отечественные проекты для мировых интеграторов редко представляют интерес с точки зрения объема, а во-вторых, стоимость их услуг весьма высока (если не запредельна) для украинских заказчиков. Однако многие эксперты отмечают, что в случае пересмотра западными системными интеграторами ценовой политики вполне возможен их полноценный выход на рынок Украины, поскольку они обладают гораздо большей профессиональной компетенцией и опытом, чем местные компании. В то же время уже сейчас отмечается все более настойчивое присутствие на украинском рынке российских, польских и даже чешских интеграторов.

Поиски новых путей развития рынка не прекращаются. Успешный системный интегратор всегда умеет перестроиться и адаптироваться к любым экономическим условиям. Сегодня многие видят выход из трудного экономического положения в оказании профессиональных услуг. После сворачивания рынка в распоряжении интеграторов оказалось много свободных ресурсов в виде квалифицированных специалистов, им ищут применение, в частности, в сфере Professional Services, но в ряде случаев наиболее уверенные в себе сотрудники организовывают собственные интеграционные компании.

Тем не менее сфера ИТ-услуг — это всего лишь перспектива для нашего рынка, традиционные аппаратно-программные направления системной интеграции в нашей стране все еще приносят более 90% дохода. Однако можно с уверенностью сказать, что рынок не только выжил, но и демонстрирует тенденции к постепенному восстановлению. Кто-то может сказать, что падать дальше просто некуда… Значит, остается только расти!

Игорь КИРИЛЛОВ,

igor@sib.com.ua

СиБ

Преимущества специализации

Системный интегратор — это довольно неоднозначное понятие. Компании, считающие себя системными интеграторами, существенно разнятся. Многие организации подразумевают под термином «системная интеграция» поставку и настройку отдельных компонентов ИТ-решений. Компания «Приоком» определяет вид своего бизнеса, как предоставление профессиональных услуг операторам связи. Компания оказывает услуги также и крупным корпоративным клиентам, но основную часть доходов приносит внедрение сложных решений для операторов связи национального масштаба.

В своем портфеле мы имеем два основных набора решений: решения по построению и модернизации элементов сетевой инфраструктуры, а также решения для информационных систем компонентов OSS (Operation Support System), используемых крупными операторами связи.

Любое новое решение появляется в портфеле компании только после получения необходимых компетенций соответствующим профильным подразделением, моделирования решения в собственной лаборатории, его документирования и создания спецификации. Палее решение предлагается рынку и, в случае успешной продажи, внедряется на сети оператора связи. Основными объектами при этом являются разработка дизайна верхнего и нижнего уровней, поставка соответствующего оборудования, разработка плана миграции, программы тестирования и приемки решения, работы по монтажу и настройке требуемой функциональности в соответствии с параметрами, описанными в перечисленных выше документах.

Такова специфика бизнеса компании «Приоком». Это может считаться «системной интеграцией», но компания сознательно уходит от неоднозначности этого понятия и определяет свою деятельность, как предоставление профессиональных услуг операторам связи. В числе украинских конкурентов чаще других приходится видеть «Ситроникс» и S&T Ukraine. Но наиболее сильное соперничество ощущается со стороны компаний-производителей телекоммуникационного оборудования, имеющих свои собственные подразделения по оказанию профессиональных услуг. Речь идет о компаниях Huawei, Cisco, Ericsson, Nokia Siemens Networks.

Выбирая подрядчика для строительства или модернизации элементов сетевой инфраструктуры, заказчик анализирует свои риски и предъявляет к кандидатам серьезный набор требований. Многим локальным компаниям не всегда по силам выполнение таких задач, но часть этих же требований в силу различных причин сложны и для компаний-нерезидентов. Таким образом, устанавливается баланс конкурентных возможностей. Но в любом случае квалификация технического персонала компании, претендующей на исполнение проектов такого уровня сложности, должна быть на очень высоком уровне.

Доля услуг в общем объеме растет

Внедрение аппаратных и программных решений всегда приносило интеграторам основную часть доходов. Современные тенденции таковы, что в последнее время прибыльность традиционных для нашего рынка направлений ИТ так или иначе падает. Поэтому компании, которые смотрят в будущее, заняты активным поиском новых источников дохода и рыночных ниш. Одним из наиболее перспективных направлений являются профессиональные услуги, такие как аутсорсинг, консалтинг, аудит, предварительное тестирование, сервисное обслуживание комплексных подсистем.

«Инком» также развивает данное направление. Особенно стоит отметить именно сегмент аутсорсинга, который, по нашим ощущениям, формируется сейчас достаточно активно — каждый квартал мы принимаем участие в трех-четырех тендерах. Увеличивается спрос на предпроектный консалтинг и разработку детальной документации перед началом проекта. В условиях дефицита ИТ-бюджетов крупные клиенты предпочитают превратить внедрение проекта в максимально предсказуемый процесс.

Кроме того, доля разнообразных услуг в структуре дохода нашей компании постоянно увеличивается и сегодня достигает 17-20%, а к 2012 году мы рассчитываем нарастить ее до 35%. В дальнейшем этот показатель хотелось бы увеличить до 50%. Однако в сегменте Professional Services приходится сталкиваться с ощутимой отраслевой и нишевой конкуренцией, при том что рынок все еще находится на этапе становления. В будущем мы ожидаем появления здесь новых зарубежных игроков, в том числе из России. При этом также весьма вероятен и обратный процесс — выход украинских компаний-интеграторов на зарубежные рынки.

Что касается конкуренции с представителями мировых производителей, то она ощущается только отчасти. Например, мы можем сотрудничать с основным представительством и в то же время конкурировать с его консалтинговым подразделением.

Клиент предпочитает оптимальность

За последние несколько лет значительно изменился подход к формированию решений, предлагаемых системными интеграторами. Если раньше основной целью было построение эффективной системы с точки зрения ИТ, то нынче предлагаемые решения должны быть не просто эффективными, но еще обязательно оптимальными по экономическим показателям, а также хорошо интегрируемыми с существующей инфраструктурой заказчика. На данный момент все больше клиентов интересуются решениями по виртуализации, призванными обеспечить наиболее эффективное использование ИТ-ресурсов. Кроме того, рынок начал активно интересоваться и приобретать решения для обеспечения информационной безопасности.

Особо стоит отметить сегмент профессиональных услуг. Развитие данного направления является отличительной чертой любого развитого рынка. Не секрет, что крупные корпорации и финансовые структуры заказывают у иностранных консалтинговых компаний такие услуги, как аудит или разработку стратегии развития ИТ. К сожалению, у зарубежных консалтеров пока что нет достойных украинских конкурентов. Тем не менее качество профессиональных услуг, оказываемых отечественными интеграторами в области сервиса ИТ, является очень высоким. Кроме того, в нашей стране растет популярность рынка услуг аутсорсинга, поскольку это один из эффективных инструментов сокращения расходов на содержание ИТ. Многие компании рассматривают их как альтернативу собственному ИТ-персоналу.

Интеграторы уходят в ниши

Рынок системной интеграции в Украине неоднороден. Зачастую развиты отдельные ниши, скажем, сегмент банковских решений, сегмент контакт-центров, операторских телекоммуникационных систем и т.д. Однако это совершенно разные рынки, слабо связанные между собой — у них разная проблематика и свои нюансы. Поэтому говорить об общем, «абстрактном» рынке системной интеграции, по моему мнению, не совсем корректно, а стоит обращать внимание на развитие интеграции в каждом отдельном экономическом сегменте. Однако общим фактором для рынка в целом является постепенное развитие направления ИТ-сервисов. Потенциал Украины в этом отношении огромен. Во многих странах дальнего и даже ближнего зарубежья рынок ИТ-сервисов составляет существенную часть общего рынка информационных технологий. В США это приблизительно 56%, в Польше — 35%, в России около 22%. В Украине этот показатель не дотягивает и до 10%, что говорит о существенном дисбалансе в отрасли.

Существенным негативным фактором, ограничивающим развитие украинского рынка системной интеграции, является относительно низкая стоимость интеллектуальных ресурсов. Все, что произведено мозгом, ценится в нашей стране меньше, чем то, что произведено руками. Это приводит к тому, что интеграторы инвестируют в развитие интеллектуального потенциала меньше средств, чем стоило бы. В результате возникают ситуации, когда пришедший на рынок крупный заказчик не может найти интегратора с достаточным уровнем компетенции и, как следствие, прибегает к услугам зарубежных компаний. Особенно ощутима эта тенденция в сфере консалтинга и сервисных контрактов.

Также хотелось бы отметить, что зачастую заказчик не может четко сформулировать свои пожелания к требуемым услугам. Это приводит к неразберихе в предложениях, в результате которой в тендере на оказание тех или иных сервисов участвуют компании совершенно разных «весовых категорий». При этом стоимость предложений может отличаться в разы, что говорит о нечеткости и размытости поставленных задач. Однако стоит заметить, что сегодня уменьшилось количество компаний, которые занимаются «всем». Кризис заставил многих интеграторов существенно пересмотреть политику деятельности, избавиться от балластных направлений и сфокусироваться на строго определенных рыночных нишах.

В сервисных нишах лидирует ИТ-аутсорсинг

За последние несколько лет в связи с усложнением информационных технологий и все большим проникновением их в сферу бизнеса понятие «системная интеграция» значительно расширилось — выросли требования как к самим ИТ-системам, так и к интеграторам, которые их строят и обслуживают. Вместе с новыми технологиями появились соответствующие специализации и, как следствие, рыночные ниши, в которых отдельные компании располагают компетенциями и опытом внедрений.

В периоды кризиса наиболее актуальны комплексные решения, которые поддерживают бизнес в условиях изменившихся стратегий, сокращают операционные затраты и риски, оптимизируют инвестиции. Так, например, сегодня спросом пользуются решения по хранению и управлению данными, базовым телекоммуникациям, системам безопасности, виртуализации.

Если говорить об ИТ-услугах, которые клиенту оказывают интеграторы, то они все более востребованы. Это связано с тем, что задачи и технологии становятся все более сложными, они требуют специальных знаний и редко используемых компетенций, которыми клиенты зачастую не располагают, поскольку заказчикам невыгодно инвестировать в непрофильные сферы. Сегмент ИТ-услуг, безусловно, будет развиваться и дальше, наш рынок движется тем же путем, что и уже развитые ИТ-рынки других стран.

Уже сейчас востребованы профессиональные ИТ-услуги, за которые заказчики платят «отдельной строкой», а не в составе поставляемого оборудования или ПО. Так, например, в статью «услуги интеграции» в качестве отдельно оплачиваемых работ могут включаться монтаж и наладка сетей, инсталляция и настройка аппаратного и программного обеспечения, техническая поддержка ИТ-систем и решений. Из собственного опыта можем сказать, что в период кризиса сегмент профессиональных услуг получил существенный толчок за счет спроса на ИТ-аутсорсинг.

Рынок системной интеграции сегодня весьма стабилен

Рынок системной интеграции в Украине находится в состоянии относительной стабильности — существующие крупные клиенты уже охвачены, а появление новых в текущих экономических условиях весьма сомнительно.

Тем не менее можно ожидать роста в отдельных сегментах — консалтинга и ИТ-услуг. Сегодня все больше компаний проявляют интерес к внедрению решений, помогающих оптимизировать и повышать управляемость существующей ИТ-инфраструктуры.

Кроме того, многих заказчиков все чаще интересует возможность предварительной проверки новых решений в тестовых условиях. Ведь внедряя у себя новое решение, клиент хочет быть уверен в том, что оно будет работать так, как ожидается.

Наша компания создала для этих целей собственный «Центр разработки и тестирования банковских приложений», где заказчики могут отработать разнообразные ИТ-решения. И эта услуга пользуется ощутимым спросом. Востребованы также продукты, помогающие быстрее реагировать на изменения рыночной ситуации, в частности, приложения для бизнес-анализа. Некоторые заказчики переходят на безбумажную форму работы с документами и внедряют решения по электронному документообороту. Есть интерес к услугам аутсорсинга — в первую очередь для сложных систем.

Одним из «локомотивов», которые позволят восстановить рынок системной интеграции, может стать банковский сектор, который наряду с телекоммуникационными компаниями проявляет активность даже в условиях экономического спада. Ожидается активизация процессов по внедрению базовых решений в банковском секторе, таких как, например, Oracle Flexcube. Особенно эта тенденция будет прослеживаться в банках с иностранными владельцами, которые стремятся стандартизировать свою ИТ-инфраструктуру и сервисы.

Огромный потенциал заложен в предприятиях промышленности и государственного сектора, но их бюджет напрямую зависит от экономической ситуации в стране. В любом случае темпы восстановления сегмента системной интеграции, как и рынка информационных технологий в целом, будут медленными, и в ближайший год вряд ли стоит ожидать увеличения отчислений на развитие ИТ в компаниях, работающих на украинском рынке.

Эволюция интеграции

Классическое определение системы — совокупность элементов, обладающая производными свойствами, а интеграция — это объединение. Поэтому можно сказать, что семантическое наполнение термина «системная интеграция» за последние пять лет не изменилось, зато сформировалось его новое понимание. Этот термин прошел определенную эволюцию на ИТ-рынке: сначала так называли объединение аппаратных и программных средств, затем — объединение нескольких подсистем в систему более высокого уровня, позже — объединение систем, полученных в ходе «лоскутной автоматизации» на единой интеграционной платформе, и, наконец, в последнее время говорят об интеграции технологий.

Чтобы иметь право называться системным интегратором, компания должна быть в официальных партнерских отношениях с ведущими мировыми производителями ИТ и при этом иметь высокие партнерские статусы. Обязательным является наличие штата квалифицированных консультантов и способность внедрять проекты в режиме «полного цикла» — от инженерной инфраструктуры до специализированных корпоративных приложений (CRM, ERP и т.д.). Компания должна также быть в состоянии реализовывать проекты в масштабах всей страны или даже на международном уровне. Например, для глобальных заказчиков или национальных компаний с разветвленной сетью региональных отделений. Важным показателем зрелости интегратора является владение отраслевыми ноу-хау.

Несмотря на то, что конкуренция в данном сегменте достаточно острая, компаний, действительно соответствующих всем критериям системного интегратора, совсем немного на украинском рынке, поэтому серьезных заказчиков для «настоящих» интеграторов пока хватает. В последнее время появилось несколько новых игроков, но мы их пока «не заметили». Появление еще большего количества участников возможно, но маловероятно, поскольку, без мощных ресурсов выйти на данный рынок очень сложно, а перспективы отечественной экономики сейчас весьма размыты. Слияния маловероятны по этой же причине — они требуют наличия существенных свободных средств, чем в кризисное время могут похвастаться очень немногие. Если кто-то в ближайшее время появится, то это будут, скорее всего, офисы глобальных интеграторов.

Что касается темы профессиональных услуг, оказываемых системными интеграторами, то их актуальность растет не так быстро, как ожидалось некоторыми еще два-три года назад, однако этот процесс идет, и будет идти безостановочно — таковы общемировые тенденции. Основными потребителями таких услуг являются либо офисы зарубежных компаний, действующие в соответствии с «материнскими» корпоративными стандартами, либо очень крупные организации со значительным объемом корпоративных ИТ-систем, желающие сократить расходы на их поддержку и эксплуатацию.

У нашей компании заключен и выполняется ряд контрактов на техническую поддержку корпоративных систем таких, к примеру, заказчиков, как «Киевстар», «Астелит», Государственный экспортно-импортный банк Украины, Государственный сберегательный банк Украины, «Райффайзен Банк Аваль», «Проминвестбанк», Ericsson и другие.

№ 4 (сентябрь-октябрь) 2010