Объединенные коммуникации. В поисках смысла

№ 4 (47) 2009

«Объединенные» или «унифицированные»?

На сегодняшний день не существует единого мнения (в том числе в среде технических специалистов и переводчиков) относительно того, как же все-таки правильно перевести Unified Communications на русский язык. Наиболее устойчивыми на данный момент являются термины «унифицированные коммуникации», «объединенные коммуникации» и даже «комплексные коммуникации». Правда, все чаще предпочтение отдается первому варианту. Например, анализ упоминаний в Интернете показал, что почти в 60% случаев используется прилагательное «унифицированные», в 30% – «объединенные» и в остальных 10% – все прочие.

Так сложилось исторически, что в любой компании применяется множество всевозможных телекоммуникационных средств. Более того, их количество постоянно стремится к увеличению. В деятельности современной организации используется несколько независимых сетей: телефонные, ЛВС (проводные и беспроводные), сети мобильной связи и т.п. Каждая из них необходима, и отказ от использования той или иной современной технологии означает лишение конкурентных преимуществ.

Однако подобное разнообразие порождает и массу проблем, ведь каждая сеть, каждая технология обмена данными требует отдельного подхода к установке, обслуживанию, эксплуатации. С точки зрения обычного пользователя — сотрудника компании, не посвященного в тонкости корпоративных телекоммуникаций, — изобилие технологий порождает массу неудобств, сопряженных с необходимостью использования множества терминалов и различного рода программного обеспечения. В результате пользователь обречен иметь несколько стационарных телефонных и мобильных номеров, адресов электронной почты, «привязан» к терминалу видео- или аудиоконференц-связи и т.д.

Очень скоро стало ясно, что если так пойдет и дальше, то обилие телекоммуникационных средств, вместо того чтобы способствовать развитию компании и повышать эффективность работы сотрудников, может превратиться в своеобразное «болото», где трудно будет отыскать нужные контакты или вовремя среагировать на то или иное сообщение. В столь сложной обстановке и родилась концептуальная идея, известная под аббревиатурой AtApAD (Anytime Anyplace Any Device): «в любое время, в любом месте и на любом устройстве», которая подразумевала использование всех возможных телекоммуникационных функций на любом пользовательском устройстве-терминале.

К тому же кто-то высказал мысль, что сети передачи данных, в частности IP-сети, используются недостаточно эффективно — они могут больше. В них можно «загнать» не только данные, но и голос, видео, а также множество производных услуг (в свое время нечто подобное пытались реализовать в технологии ISDN, используя ТфОП).

Дальнейшим, более-менее осязаемым развитием принципа «все на всем» стало появление концепции «объединенных коммуникаций» (Unified Communications, UC), которую сейчас поднимают на щит все крупные телекоммуникационные производители.

Но, как водится, все новое не только порождает интерес, но и обрастает всевозможными вариантами реализации и трактовками. Не стали исключением и UC: у разных производителей бытует различное толкование этого термина. Все они приводят весьма взвешенные аргументы, и, тем не менее, остается ощущение, что должно быть «что-то еще».

Чтобы внести ясность в этот вопрос, мы обратились к экспертам украинского телекоммуникационного рынка, для которых Unified Communications — это повседневная реальность, ведь они не только участвуют в реализации проектов, но и применяют эти технологии в своей работе.

Три уровня Unified Communications

Разногласия и неопределенность понятия «объединенных коммуникаций» связана главным образом с тем, что нередко части системы выдают за целое. В мире существует всего несколько компаний, способных предложить решение Unified Communications, готовое почти на 100% (на украинском рынке это Alcatel-Lucent и Cisco Systems), а разработчиков, которые говорят, что в их продукции реализованы функции «объединенных коммуникаций», — десятки (а возможно, и сотни, если брать в мировом масштабе). Главное заблуждение состоит в том, что UC, в своем исконном значении — это не отдельный продукт, а комплексная программно-аппаратная система, состоящая из трех основных уровней — аппаратного, программного и логического.

Базой для любого полноценного решения UC является современная сеть передачи данных, использующая международные открытые стандарты и легко адаптируемая к новым услугам. Такая сеть должна поддерживать протоколы H.323, SIP, MGCP, технологии IMS, MPLS, Softswitch и т.д. Это обеспечит совместную работу оборудования различных производителей.

Нетрудно предположить, что по мере развития рынка многие производители будут углублять специализацию на тех или иных видах устройств, в то же время каждый заказчик хочет использовать только самые лучшие и передовые продукты. Поэтому он должен быть уверен, что все составляющие сети будут взаимодействовать, как задумано.

Справедливости ради отметим, что здесь главная нагрузка ляжет на интегратора решения, поскольку заказчик хочет, чтобы у него «все работало», а как и за счет чего, этот вопрос его, как правило, мало волнует. Интегратору же, напротив, важно использовать совместимые продукты, и чем больший будет их выбор, тем лучше.

Таким образом, кстати, можно избавиться от диктата крупных производителей. Но это в случае идеальной модели, на практике же многие, особенно доминирующие разработчики, не всегда спешат открывать свои технологии, предпочитая интегрировать продукты сторонних компаний в свои комплексные системы. В этом случае можно говорить об Unified Communications лишь отчасти.

____________________________________________________

С точки зрения программного и логического уровней

«объединенные коммуникации» можно охарактеризовать

как набор программных инструментов, позволяющих

пользователю находиться в постоянной связи

с клиентами и коллегами по работе.

__________________________________________________-

Таким образом, на базовом уровне UC неразрывно связаны с понятием Next Generation Network (NGN) и в полной мере могут быть реализованы только в сетях следующего поколения.

Упоминая UC, сейчас чаще всего имеют в виду именно программный уровень, как наиболее близкий и понятный пользователю. С этой точки зрения «объединенные коммуникации» можно охарактеризовать как набор программных инструментов, позволяющих пользователю находиться в постоянной связи с клиентами и коллегами по работе (хотя, конечно, никто не мешает применять такой подход и в нерабочее время).

Основными услугами, которые должны быть реализованы с помощью UC, являются мгновенные текстовые сообщения (сетевой пейджер, instant messaging), электронная и голосовая почта, телефония (традиционная, мобильная, VoIP), аудио/видеоконференции, индикатор присутствия (presence), средства коллективной работы, веб-конференции, доступ в Интернет (в том числе поддержка идеологии Web 2.0), функции контакт-центра и т.д.

Полномасштабная модель UC подразумевает также понятие «единый телефонный номер», когда для связи с абонентом не требуется искать его по всем доступным телефонам, а достаточно набрать один номер. Дальше интеллектуальная система сама определит, где находится вызываемый абонент и переадресует ему звонок, причем с наименьшими затратами. То есть, скажем, сотрудник доступен одновременно по мобильному и стационарному телефонам — система автоматически выберет наиболее экономный вариант соединения.

Кроме того, объединенные коммуникации сочетают в себе средства онлайн- и офлайн-взаимодействия. Если сотрудник не доступен в данный момент ни по одному из средств связи, то адресованная ему информация все равно не пропадет — она будет записана в память (например, голосовой почтовый ящик) и передана абоненту при первом удобном случае.

Программная прослойка Unified Communications предполагает наличие серверного и клиентского модулей. Сервер отвечает за взаимодействие пользователей и работу приложений. Клиентские программы устанавливаются на любые типы современных телекоммуникационных терминалов, в том числе стационарные и портативные компьютеры, коммуникаторы, мобильные и IP-телефоны. При этом они должны иметь единый общий вид для всех устройств — понятный и лаконичный пользовательский интерфейс. Пользователь должен иметь возможность получить доступ к серверу в любое время в любом месте и по любой сети передачи данных (Ethernet, ТфОП, GSM, WiMAX, Wi-Fi, 3G и т.д.).

___________________________________________________

Объединенные коммуникации сочетают в себе средства

онлайн- и офлайн-взаимодействия.

___________________________________________________

Сегодня многие компании делают акцент именно на программной составляющей UC, предполагая априори, что заказчик уже имеет соответствующую сеть передачи данных. Однако на деле оказывается, что некоторые функции, заложенные в ПО, нельзя реализовать на оборудовании клиента. Поэтому и здесь важная роль отводится интегратору решения, который должен грамотно подобрать программные продукты, исходя из возможностей существующей инфраструктуры.

Говорить о Unified Communications можно и с точки зрения логической структуры — исходя не из потенциальных возможностей конкретных комплексных продуктов, а из насущных потребностей заказчика. В этом случае ключевым аспектом является именно функциональность без привязки к конкретным разработкам. Типичным примером может послужить сочетание бесплатных телекоммуникационных сервисов, таких как Skype, ICQ, GoogleTalk, Gmail, различных социальных сетей и веб-приложений в рамках единого пользовательского терминала. Вопросы отказоустойчивости и безопасности подобных систем оставим для последующих публикаций, но в ряде случаев клиент совмещает в своей системе UC платные и бесплатные телекоммуникационные решения.

Объединенная экономия

Кроме значительного упрощения методов взаимодействия между сотрудниками и клиентами, компания, внедрившая у себя те или иные элементы Unified Communications, может рассчитывать также и на существенный экономический эффект. Помимо сэкономленного рабочего времени, которое, по мнению западных экспертов, сотрудник непременно использует на благо организации (хотя, скорее всего, оно будет потрачено в личных целях), возможности достать кого угодно и где угодно, «инновационности бизнеса» и прочих аморфных преимуществ, обладатель UC получает и вполне осязаемые дивиденды.

Например, можно сэкономить деньги на проведении видео- и аудиоконференций (в том числе для обучения) вместо командировок. Конечно, не всегда получается решить вопросы посредством ВКС, но в большинстве случаев это вполне адекватная замена физическому присутствию. При этом экономия достигается еще и за счет того, что для проведения удаленных конференций не потребуется наличие специализированной дорогостоящей инфраструктуры — все можно устроить в рамках Unified Communications (хотя, конечно, в ряде случаев специализированная система незаменима).

Еще одним преимуществом UC является централизация пользовательских приложений на сервере, что снижает расходы на обслуживание и поддержку инфраструктуры, в том числе благодаря единой политике лицензирования и обновления. Сократить расходы помогут также и удаленные или временные сотрудники; такого человека надо просто снабдить соответствующим ПО, чтобы он смог работать в команде, независимо от своей дислокации. Следовательно, для него не надо предусматривать стационарное рабочее место в офисе. Штат компании, которая использует подобную функциональность, может состоять из тысяч специалистов, работающих по всему миру, контролируемых всего лишь одним небольшим офисом.

Здесь также будет уместна функция виртуального контакт-центра, которая позволяет привлекать к обработке вызовов нужных сотрудников только по мере необходимости. Таким образом, в каждом случае к решению задачи будет подключено только необходимое количество экспертов и только в течение требуемого времени. Стоит учесть, что эти специалисты могут находиться где угодно, хоть в разных уголках земного шара.

Значительная часть затрат компании, как правило, приходится на различные виды телефонной связи. «Объединенные коммуникации» позволяют сократить

их сразу в нескольких направлениях — скажем, за счет компьютерной и IP-телефонии, службы мгновенных текстовых сообщений.

___________________________________________________________

«Объединенные коммуникации» позволяют сократить расходы

компании на связь сразу в нескольких направлениях.

__________________________________________________________

Еще можно экономить на мобильной связи, в частности, используя двухстандартные телефоны GSM/Wi-Fi. Находясь внутри офиса, абонент автоматически подключается в корпоративную радиосеть Wi-Fi, используя ее для звонков, вместо того чтобы общаться через сеть GSM. В совокупности эти и некоторые другие функции систем UC позволяют западным компаниям (по их же сведениям) сократить затраты на всевозможные телекоммуникации более чем вдвое. Для стран постсоветского пространства объективная статистика, к сожалению, пока что отсутствует.

Однако нельзя забывать и о тех преимуществах, которые предприятие получает косвенно, в условиях жесткой рыночной конкуренции, успех зачастую определяют именно они. Унифицированные коммуникации обеспечивают объединение разрозненной корпоративной информации и структурирование доступа к ней, организацию и поддержку удобных средств коллективной работы, непрерывность бизнес-процессов, повышение лояльности клиентов и т.д. Кроме того, UC повышают гибкость корпоративной системы связи, поскольку в идеальном случае базируются на открытых и распространенных международных стандартах, таких как IP, SIP, XML. В результате компания, в большей или меньшей степени, получает независимость от фирменных телекоммуникационных протоколов и технологий (зачастую несовместимых между собой) и уходит от диктата производителей.

Кто они, творцы «объединенных коммуникаций»?

Концепция Unified Communications в своем нынешнем виде еще довольно свежа. Тем не менее, более десятка крупных производителей предлагают свои разработки для этой сферы. В числе основных игроков на мировом рынке наиболее заметны Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, IBM, Microsoft, NEC, Oracle, Siemens Enterprise Networks. Стоит вспомнить также и решения Nortel, которые многие специалисты считали одними из лучших в отрасли, но в связи с банкротством компании будущее ее разработок весьма туманно. В целом же, по данным аналитической компании Frost and Sullivan, объем продаж ПО для построения систем Unified Communications в 2008 году составил около $71 млн. Относительно немного, но все равно это почти в три раза больше, чем в 2007-м, а к 2013 году ожидается, что данный сегмент вырастет до $1,8 млрд.

_________________________________________________________

Концепция Unified Communications в своем нынешнем виде

еще довольно свежа, тем не менее, более десятка крупных

производителей предлагают свои разработки для этой сферы.

В числе основных игроков на мировом рынке наиболее заметны

Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, IBM, Microsoft, NEC, Oracle,

Siemens Enterprise Networks.

________________________________________________________

Сравнение или углубленное рассмотрение продуктов каждого разработчика не является целью настоящей статьи, тем не менее, упомянуть основные предложения в этой сфере все-таки стоит.

Набор продуктов, предлагаемых Alcatel-Lucent, — один из наиболее полных в отрасли. Кроме линейки аппаратно-программных решений OmniPCX Office (OXO) и OmniPCX Enterprise (OXE), компания выпускает также сугубо программные продукты My Instant Communicator, в качестве универсального пользовательского приложения для Unified Communications, а также набор средств коллективной работы, под названием My Teamwork. На базе этих разработок можно реализовать практически все функции UC, описанные в данной статье. Решения компании поддерживают интеграцию с ключевыми продуктами для UC и совместной работы других производителей, в частности, MS Outlook, IBM Lotus Notes, IBM SameTime и др.

Компания Avaya также имеет традиционно сильные позиции на рынке аппаратных решений для телефонии. Вместе с тем она предлагает многофункциональный программный комплекс для UC под названием «Unified Communications All Inclusive» (UCAI), который кроме программной платформы для IP-телефонии Avaya Communication Manager 5.0 включает в себя комплекс клиентских приложений Avaya one-X (Communicator, Portal, Mobile), индикатор присутствия Intelligent Presence, а также ПО Avaya Extension–to-Cellular, позволяющее реализовать функцию «единый номер». UCAI поддерживает интеграцию с Microsoft Office Communicator и IBM Lotus Sametime.

В число лидеров отрасли входит и компания Cisco. К вопросу UC здесь подошли комплексно, представив объединенную линейку решений под общим названием Cisco Unified Communications System. Область IP-телефонии традиционно закрывает флагманский продукт Cisco Unified CallManager. Для пользователей предусмотрены комплексные приложения, такие как Personal Communicator или Video Advantage. Реализована функция Presence, а также интеграция систем голосовой и электронной почты (ПО Cisco Unity). Средства коллективной работы представлены программными модулями MeetingPlace и веб-ресурсом WebEx. Есть также и функция «единый номер», реализуемая на базе MobilityManager, и все необходимое для организации контакт-центра (Cisco Unified Contact Center). Поддерживаются широкие возможности интеграции с продуктами других производителей.

Одним из ключевых игроков на рынке Unified Communications является компания IBM. И хотя она не располагает собственными аппаратными разработками для телефонии или сетей передачи данных, в сфере ПО ей удалось добиться значительных успехов. Приложения для объединенных коммуникаций и коллективной работы входят в состав комплексов Lotus Notes и SameTime. Недавно IBM вывела на рынок программное обеспечение для организации системы IP-телефонии на базе аппаратных серверов, которое получило название SameTime Unified Telephony.

Исключительно программные разработки для UC предлагает компания Microsoft. Функции объединенных коммуникаций реализуются на базе четырех основных продуктов — почтового сервера MS Exchange Server и трех продуктов из линейки MS Office 2007: Communication Server, Communicator и Live Meeting. По мнению разработчиков, привычный интерфейс MS Office станет преимуществом в конкурентной борьбе. Тем не менее, решения Microsoft в данном направлении плохо интегрируются с продуктами других производителей. В частности, поддерживается всего около десятка моделей аппаратных IP-телефонов и лишь одна специализированная система для видеоконференц-связи (MS RoundTable). Отметим, что Microsoft не имеет собственных полноценных платформ для корпоративной телефонии, и в этом направлении компания, по крайней мере, на данном этапе, надеется на сотрудничество с партнерами, в частности Nortel Networks и AudioCodes.

Собственные разработки в области Unified Communications есть также у Nortel Networks (Communication Server1000, MCS 5100, Agile Communication Environment), NEC (ПО Univerge360), Siemens Enterprise Networks (семейство Open-Scape), а также Oracle Corporation (программный комплекс Oracle Beehive), однако деятельность этих компаний на украинском рынке в сфере UC несущественна.

Споры о том, чем же являются (или не являются) Unified Communications, еще в самом разгаре, на нынешнем этапе идет формирование самого термина, а также тех функций и возможностей, которые он будет описывать. Идея объединения на общей платформе разнородных телекоммуникационных средств вполне отвечает духу современной эпохи с ее стремлением к унификации, агрегации, глобализации… Многие эксперты небезосновательно полагают, что в свете резкого сокращения ИТ-бюджетов будущее именно за UC. Нам осталось лишь дождаться этого будущего.

Игорь КИРИЛЛОВ,

igor@sib.com.ua

СиБ

От унифицированных коммуникаций —

к динамическому предприятию

Унифицированные коммуникации – это не очередная выдумка маркетологов, а отражение реалий современного мира и требований конкурентной среды. С технологической точки зрения распространению UC способствует появление все новых телекоммуникационных средств и расширения возможностей каждого из них. Сейчас практически каждое современное устройство связи в той или иной степени обладает «интеллектом» и позволяет реализовать массу полезных функций, востребованных в нынешних условиях.

Многие сотрудники крупных и динамично развивающихся компаний не обходятся в повседневной жизни только, скажем, телефоном или компьютером. каждый из них обладает целым набором пользовательских устройств. И подобная тенденция только усиливается. Неудивительно, что возникла идея объединения разнородных функций на базе единого пользовательского интерфейса. конечно, можно развивать идею унификации аппаратных терминалов – работая над созданием унифицированного «супермини-компьютера», в котором будет «все и без компромиссов». Но это идея иного порядка и других разработчиков. Сейчас же перед нами стоит задача создания По, которое бы работало на всех доступных устройствах и на каждом из них позволяло бы реализовать одинаковые функции, независимо от того, работаете ли вы с компьютером, IP-телефоном, кПк или коммуникатором.

Полноценная система унифицированных коммуникаций должна интегрироваться в программную среду и бизнес-процессы заказчика, в том числе сопрягаться с системами ERP, CRM, контакт-центром и т.д., а также использовать все доступные каналы связи. кроме того, система Unified Communications должна помогать клиенту не только экономить, но и зарабатывать деньги. Я могу говорить только о решениях Alcatel-Lucent, поскольку располагаю достоверной информацией от наших внутренних и независимых экспертов, а также знаком с результатами многих тематических проектов. так вот, средства UC позволяют непосредственно экономить деньги, в частности за счет сокращения текущих расходов на всевозможные виды телекоммуникаций, управления инфраструктурой, снижения суммарного энергопотребления и т.д.

Вместе с тем, наши клиенты – коммерческие компании – заявляют о повышении лояльности клиентов, растущем уровне производительности труда сотрудников и, что особенно важно, удовлетворенности их своей работой. А ведь еще у нас есть проекты в образовательной, социальной и прочих сферах, где также осознали необходимость внедрения унифицированных коммуникаций. Например, в Abilene Christian University (штат техас, США), в котором учится свыше пяти тысяч студентов, была реализована комплексная система Unified Communications на базе аппаратных и программных решений Alcatel-Lucent (в том числе платформы OmniPCX Enterprise, По My Teamwork Conferencing and Collaboration и т.д.) и мобильных терминалов Apple iPhone.

Одним из важнейших достоинств систем UC, о которых пока что мало кто вспоминает, является доступность информации, и речь здесь не только о ее поиске (хотя, по данным IDC, от 15 до 35% рабочего времени тратится именно на поиск нужных данных). Дело в том, что, по статистике, все цифровые и аналоговые носители хранят не более 20% корпоративной информации, остальное – в головах сотрудников. В этом свете сама концепция современного предприятия приобретает совершенно иной вид. На первом месте теперь стоит возможность найти нужного человека в нужный момент и получить доступ к его знаниям. Созданием решений для такой структуры предприятия Alcatel-Lucent занимается последние несколько лет, это направление получило название Dynamic Enterprise («динамическое предприятие»), и унифицированные коммуникации являются составной частью общей концепции.

Принцип Парето для унифицированных коммуникаций

Несмотря на то, что сейчас термин Unified Communications наделяют самыми разными значениями, по моему мнению, идеология унифицированных коммуникаций может быть только одна. она основывается на нескольких базовых принципах. Во-первых, абоненты должны иметь возможность связываться между собой с помощью любых современных телекоммуникационных средств: видео- или голосового звонка, электронной и голосовой почты, мгновенных сообщений (Instant Messaging). кроме того, вызывающий абонент должен иметь информацию о статусе присутствия (Presence) вызываемого человека, знать, с помощью каких средств с ним можно связаться – по телефону, через компьютер или только офлайн.

Принцип связи, предполагающий общение только в формате «точка–точка» (как это происходит в традиционной телефонии), отходит в прошлое. Второй важной составляющей UC являются средства совместной работы. Это не только аудио/видеоконференции, но и общая работа с файлами и документами, совместная удаленная работа над проектами.

Третья составляющая – собственно «унификация», которая, в широком смысле слова, означает способность получать перечисленные в предыдущих пунктах услуги всеми возможными способами, ограниченными лишь техническими возможностями или фантазией разработчиков. чтобы не пускаться в долгие и абстрактные рассуждения о том, какие они бывают и какими могут быть, скажу только о том, что под этим подразумевает компания Cisco Systems. В нашем понимании продукты UC должны работать на всех коммерчески поддерживаемых платформах, наиболее распространенными из которых на данный момент являются различные варианты Windows и Mac OS для стационарных, а также Blackberry, Windows Mobile, Symbian для мобильных устройств. таким образом, происходит охват всех возможных современных средств связи – Пк, мобильные и IP-телефоны, коммуникаторы, кПк.

При этом в наших продуктах реализована возможность интеграции решений Cisco с продуктами Unified Communications других разработчиков, главным образом Microsoft и IBM. У пользователя, независимо от устройства, с которым он в данный момент работает, используется одно клиентское приложение с общим («унифицированным», если хотите) интерфейсом, которое позволяет использовать все вышеперечисленные возможности.

Вопреки распространенному мнению, UC не предназначены, как ни странно, только для коммуникаций. они разрабатываются для обеспечения жизнедеятельности компаний, которая сейчас осложнена обилием разнородных средств связи. отсюда и необходимость «интегрируемости» систем Unified Communications в бизнес-процессы клиента, и поддержка взаимодействия с продуктами других разработчиков.

Стоит сказать несколько слов о том, где же кроется привлекательность UC для производителя и покупателя. Поскольку унифицированные коммуникации – явление относительно новое, при поставке комплексных систем, согласно принципу Парето*, 80% прибыли приносят разработчику решения для телефонии (в т.ч. аудио/видеоконференц-связи). то же можно сказать и про экономический эффект, который получает клиент, – 80% обеспечивают все та же телефония и телеконференции. оставшиеся проценты не менее важны для успеха компании, хотя зачастую они обеспечивают косвенный эффект (улучшают продуктивность работников, повышают лояльность клиентов и т.д.), но могут, тем не менее, стать решающим фактором. Здесь – как в сказке о репке: маленькая мышка, которая сама никогда не смогла бы вытащить из земли рекордный корнеплод, внесла посильный вклад в общее дело и в итоге оказала решающее влияние на удачный исход проекта.

__________________________________________________________

* Принцип Парето, или принцип 20/80 – эмпирическое правило,

согласно которому 20% усилий дают 80% результата, а остальные

80% усилий – лишь 20% результата. Введено итальянским

социологом Вильфредо Парето в 1897 г. – Прим. ред.

Базовым аспектом унифицированных коммуникаций, который обходят вниманием многие разработчики, является аппаратная составляющая – средства для организации качественной сети, в которой будет циркулировать информация клиентов UC. В частности, должны поддерживаться механизмы, обеспечивающие QoS, безопасность и целостность информации, приоретизацию данных и т.д. Эти решения – традиционно сильная сторона Cisco. кстати, в нынешних экономических условиях вопросы сетевой безопасности приобретают все большую актуальность. если в «докризисный» период в Украине серьезной хакерской атаке подвергался, в среднем, один банк в полгода, то сейчас количество подобных атак увеличилось в шесть-семь раз, и, скорее всего, еще будет увеличиваться. Поэтому на сегодняшний день мы предлагаем полное аппаратно-программное решение «end-to-end» для унифицированных коммуникаций, в которое при необходимости могут интегрироваться разработки сторонних производителей. Уже есть первые проекты в нашей стране: в частности, системы UC Cisco используют в своей деятельности банк «Дельта» и компания «Бритиш Американ тобакко Украина». кроме того, сейчас ведется несколько перспективных проектов.

Unified Communications — это главным образом ПО!

Реалии современного рынка таковы, что большинство производителей стремится покрепче привязать к себе потребителя. В результате чего предлагаются вертикальные решения, которые, может быть, и выполняют возложенные на них функции, но обрекают заказчика на диктат со стороны производителя. Это может заключаться не только в необходимости приобретать разработки лишь одной торговой марки, но еще требует обучения специалистов (которые, по сути, будут узко ориентированными на продукты конкретного производителя), покупки дополнительных лицензий, договоров на обслуживание и т.д. ориентация только на одного производителя может, в итоге, обойтись очень дорого.

При этом в каждой организации может использоваться несколько независимых сетей (лВС, телефонная сеть, ВкС, мобильная связь). каждая из них по отдельности закрывает какой-то один аспект деловых коммуникаций, но поскольку все системы построены на базе различных технологий и стандартов, мы получаем набор вертикальных слабосвязанных (или вообще независимых) решений. В этой исторической обстановке и возникла идея унифицированных коммуникаций, когда пользователь может получить любой тип данных в любое время и на любом устройстве.

Сегодня понятие Unified Communications еще не устоялось в четких рамках, что дает повод некоторым компаниям спекулировать на самом термине. На рынке предлагается множество отдельных продуктов, в названии которых присутствует словосочетание Unified Communications, однако зачастую это всего лишь отдельные продукты, а не система. Но ведь унифицированные коммуникации – комплексное решение, состоящее из множества «кирпичиков», которые, тем не менее, должны работать как единое целое, обеспечивая пользователю расширенные возможности общения и связи. Важным фактором является также возможность интеграции с разработками других производителей.

Компания Microsoft в данном контексте разрабатывает только программные средства, тем не менее, наши решения работают с аппаратными платформами других производителей: телефонами Polycom и Nortel Networks, IP-шлюзами Cisco Audio Codes, Huawei и т.д. есть также и иные совместимые пользовательские устройства, полный список которых можно найти на нашем сайте.

У Microsoft имеется и программно-аппаратное решение для видеоконференций – Round-Table. Но поставляется в Украину оно силами дистрибьюторов компании Polycom, которой в начале этого года Microsoft передала права на производство и продажу системы. Для UC важна как аппаратная, так и программная составляющая, и мы сконцентрировали внимание на последней. может быть, у нас нет таких развитых технологий телефонии, как у тех компаний, которые делают упор на аппаратной составляющей, но, как показывает практика, даже того, что есть – более чем достаточно (хотя мы постоянно работаем над улучшением По и добавлением актуальных и перспективных сервисов). Простой пример: сегодня IP-телефон – это, фактически, компьютер, способный поддерживать около 900 функций, но для подавляющего большинства пользователей требуется не более девяти.

Система коммуникаций может считаться унифицированной, если она способна предложить пользователю в одном пакете услуги телефонии, аудио/видеоконференц-связи, обмен файлами и текстовыми сообщениями, разнообразные почтовые сервисы. Кроме того, должны быть обеспечены средства удаленной коллективной работы, а также возможность определить доступность пользователя в данный момент времени (Presence). С точки зрения Microsoft это значит, что пользовательский терминал, каким бы он ни был (Пк, нетбук, коммуникатор или другое устройство), должен поддерживать наш клиентский модуль, который, в свою очередь, взаимодействует с серверным По. В этом направлении мы предлагаем четыре основных разработки, в число которых, кроме почтового сервера Exchange Server, входят также три продукта из линейки MS Office 2007: Communication Server, Communicator и Live Meeting.

При этом мы не делаем акцент на самих сетях передачи данных. Главная задача наших продуктов в том, чтобы помочь использовать существующие сети наиболее эффективно, «загоняя» в них как можно больше телекоммуникационных услуг, необходимых для деятельности компании. В мире уже осознали преимущества Unified Communications: скажем, на базе решений Microsoft есть уже сотни реализованных систем, пользователями которых являются более полумиллиона человек. так что унифицированные коммуникации – актуальное и востребованное явление.

№ 4 (сентябрь) 2009