Игорь КИРИЛЛОВ
 

Телекоммуникации всегда играли наиболее существенную роль среди условий деловой активности. Оперативная связь, быстрая и надежная передача данных часто являлись факторами, определяющими успех компании. Тем не менее, долгое время термином «связь» обозначали лишь передачу голоса. Прорывом в телекоммуникациях стала возможность передавать значительные объемы данных. Со временем информационные каналы расширились настолько, что без особого труда смогли обеспечивать передачу даже вполне качественных видеопотоков в реальном времени.

Телефония, Интернет, видеоконференц-связь — все это стало возможным не только «в принципе», но и доступным для широкого круга людей, как в деловой, так и в повседневной жизни. Так наступила эра современных телекоммуникаций. Но, как известно, технический прогресс развивается все быстрее год от года. Новые продукты и концепции приходят в нашу жизнь столь стремительно, что зачастую им даже не успевают придумать адекватные названия. Так возникают маловыразительные слова, вроде «Веб 2.0», «Телевидение 2.0», «Интернет 2.0» и даже более широко — «Телекоммуникации 2.0».

На пути к «всеобщему разуму»

Узнаваемое имя в начале и приставка 2.0 (а в ряде случаев уже и 3.0) – вот характерные черты названий для новых услуг. В таком сочетании содержится намек на что-то очень привычное и родное, но вместе с тем, обретшее новые, примечательные (или даже, по утверждениям некоторых особо восторженных специалистов, «революционные») возможности. Однако если в исследовательских целях пренебречь деталями и попробовать найти те точки, в которых можно «нанизать» все эти «2.0» на одну логическую ось, то можно заметить несколько глобальных тенденций. Они касаются не только телекоммуникаций в узком смысле, но проникают гораздо глубже — в область человеческого общения и мировосприятия, более того — в сферу глобальной эволюции.

Что же это за такие глобальные вехи? Выражаясь популярными ныне терминами — это конвергентность, мультисервисность и коллаборативность (такая скороговорка получается). А теперь помедленнее и «человеческим» языком.

Новые средства коммуникаций должны быть доступны абоненту в любое время и в любом месте. При этом по одним и тем же каналам связи должны предоставляться все необходимые услуги, но главной задачей телекоммуникаций ныне является обеспечение взаимодействия между отдельными пользователями — организация совместной работы. Можно даже сказать, что на этом этапе идет формирование некоего коллективного «сверхразума» Земли (почти осязаемой ноосферы), «клетками» которого являются отдельные люди. Быть может, это и есть новый путь эволюции человека и общества? Мир, в котором мы живем, становится все более компактным — всего за несколько часов можно покрыть тысячи километров пути, а просто услышать или увидеть человека, находящегося в другой стране, и даже пообщаться с ним можно не двигаясь с места.

Как бы то ни было, начало процессу положено. И пока до глобального «сверхразума» далеко, мы можем наблюдать его модели в миниатюре — это всевозможные виртуальные сообщества: сетевые пейджеры, общественные сети, блоги, коллективные вычисления (GRID) и т.д. Корпоративная сфера, в основном, довольно консервативна в этом вопросе. Многие новые услуги зачастую сперва появляются в открытой Сети, а затем мигрируют в корпоративные сети. Тем не менее, удобные, функциональные и надежные средства удаленной коллективной работы актуальны прежде всего в бизнесе. И как только был дан повод, сразу же нашлось много желающих предоставить продукты для этой ниши. Некоторые из разработчиков весьма преуспели.

Суть всех систем, применяемых в корпоративной сфере для организации удаленной коллективной работы, достаточно проста: обеспечить соответствующим сотрудникам не только быстрый и беспрепятственный доступ к деловой, справочной и другой информации, но главное — к знаниям и опыту коллег. При этом возможность доступа должна обеспечиваться из любого места, будь-то офис, загородный дом или борт авиалайнера, и в любое время.

Системы для работы в мире 2.0

Несмотря на огромное количество разнообразных продуктов для организации удаленной коллективной работы (табл.), большинство из них в состоянии качественно обеспечить реализацию только какого-нибудь одного аспекта (в крайнем случае, нескольких). В то же время комплексные продукты, которые способны предоставить все возможные средства деловых коммуникаций, можно перечислить буквально по пальцам одной руки.

Но прежде чем приступить к рассмотрению конкретных решений, следует определить главные критерии, которым должны соответствовать корпоративные системы для организации удаленной и коллективной работы.

Условно все системы такого класса можно отнести к двум обширным группам программного обеспечения (рамки определений которых весьма размыты) — средства для коллективной работы и унифицированные коммуникации (Unified Communications, UC).

Первая группа, как правило, обладает такими функциями: работа с корпоративной почтой, совместный доступ к приложениям, рабочим календарям, базам данных, справочникам, документам, создание корпоративных порталов и общественных (social) сетей, ситуативных виртуальных совещательных комнат (meeting places) и т. д.

В компетенции UC находится организация телефонной связи по IP, веб-конференций, видеозвонков, обмен мгновенными сообщениями, идентификация присутствия сотрудника и т.п.

Кроме того, системы, как первой, так и второй групп, должны поддерживать возможность мобильности пользователя и доступ ко всем ресурсам с любого «интеллектуального» устройства — ПК, ноутбука, КПК, смартфона, а также интеграцию с программными продуктами и приложениями различных производителей.

Поскольку приложения для групповой работы, как следует из названия, предназначены для использования многими людьми одновременно, архитектурно они разбиваются на две основные логические части — «сервер», выполняющий все функции по обработке и хранению данных, и «клиент», в качестве которого может выступать как специальное приложение, так и обычный веб-браузер («тонкий» клиент).

Важно подчеркнуть: как в случае организации коллективной работы, так и унифицированных коммуникаций предполагается, что передача информации выполняется в единой среде, обеспечивающей подключение пользовательских устройств (ПК, телефоны, КПК) через разнообразные системы доступа к единой сети передачи данных, где различные по своей сути терминалы должны каким-то образом «видеть» друг друга.

При организации коллективной работы и унифицированных коммуникаций в корпоративной сети задача решается просто — за счет использования единой IP-сети предприятия. Если же предполагается использование подобных возможностей на бытовом уровне, то здесь применяется Интернет, как единая точка доступа к внешним (некорпоративным) услугам групповой работы и UC. Наличие внешней Сети позволяет людям общаться друг с другом на уровне интересов, вне рамок основной трудовой деятельности.

Корпоративные средства коллективной работы

В корпоративной работе важную роль играет своевременный обмен информацией и проведение оперативных совещаний. Поэтому одной из ключевых возможностей средств групповой работы является создание ситуативных сетевых групп или виртуальных совещательных комнат (meeting places). В этом случае на централизованном сервере организуется соответствующее виртуальное пространство, инициатор которого должен проделать несколько простых операций. Во-первых — войти на сервер и создать страницу для группы (в современных системах это делается несколькими щелчками мыши), во-вторых, надо настроить ее основные параметры (тема, права доступа, правила работы, пр.). Затем надо пригласить людей в эту виртуальную комнату. Для этого им высылаются соответствующие уведомления, с указанием адреса, параметров входа, темы совещания и т.д. Остается только приступить к работе.

В таком виртуальном пространстве можно выкладывать файлы, в том числе документы и презентации (для совместного просмотра, обработки, обмена, редактирования, комментариев), публиковать блоги, новости, статьи, организовывать обсуждение с помощью форума или чата и т. д. Конечно же, можно обмениваться файлами и через корпоративную почту или файлообменный сервер (которые являются неотъемлемой частью систем групповой работы).

Многие производители особое внимание обращают на то, что в их пакетах есть решения для проведения веб-конференций или дистанционного обучения. Это тоже весьма полезная функция. Скажем, некий лектор инициировал такую конференцию на сервере, виртуально пригласил коллег ее послушать, затем запустил презентацию и начал свой доклад. Все приглашенные видят саму презентацию, докладчика (если у него на рабочем месте есть веб-камера), а также слышат его голос, передаваемый по IP (здесь поможет либо интегрированный программный софтфон, либо средства Unified Communications, о которых чуть позже). Слушатели могут задавать вопросы в порядке, установленном инициатором сессии (например, во время доклада или только после его завершения). При этом интересные места презентации можно выделять маркером или указывать на них курсором (что видят все участники обсуждения). Опять же, возможности здесь безграничны — в ходе сессии можно вести запись голоса, видеопотока, копировать саму презентацию и т. д.

Специальные приложения для коллективной работы позволяют, кроме всего прочего, создавать и наполнять в интрасети предприятия корпоративные справочники, специализированные wiki-энциклопедии (т.е. такие, где запись может оставить любой желающий с соответствующими правами доступа), базы и структурированные библиотеки данных, разнообразных файлов, шаблонов.

Еще одним важным аспектом являются личные календари-расписания. Это весьма полезная функция, которая позволяет видеть, например, наличие свободного времени у того или иного сотрудника. Любой из них может опубликовать на сервере свой календарь, где оперативно отразить дату и время, когда он занят или, наоборот, свободен. Такая информация может понадобиться, например, начальнику для формирования графика занятости подчиненных, или коллегам, которые, скажем, хотят посоветоваться или провести консультацию.

Поскольку информации скапливается довольно много, все разработчики решений для коллективной работы обязательно встраивают в свои продукты инструменты поиска, для чего разрабатываются фирменные приложения и алгоритмы.

Большие территориально распределенные компании оценят возможность создания «социальных» сетей (отметим, что оригинальный английский термин social networks, более компактный, чем адекватный русский перевод — «сети передачи данных, формирующие сообщества пользователей по интересам»). Это еще один из способов предоставления информации и обмена данными. Такие сообщества становятся сейчас все более популярными среди специалистов в узких областях, поскольку позволяют сконцентрировать опыт и экспертные данные логически в одном месте. И для их поиска не придется часами искать нужную ссылку или человека — достаточно просто зайти в «социальную» сеть и пообщаться со «своими».

Отдельно, как об особом средстве взаимодействия, упомянем о корпоративных интернет (интранет)-порталах, предоставляющих пользователям различные интерактивные услуги, в рамках одного веб-сайта. Фактически на портале могут быть доступны практически все приложения и функции, перечисленные выше (в том числе почта, поиск, справочники, чаты, новости, календари, совещания, форумы и т. д.).

Отдельную группу продуктов можно отнести к средствам унифицированных коммуникаций, представляющих собой набор различных приложений, позволяющих оперативно организовывать сеансы связи. С помощью одной графической панели на экране пользовательского устройства (ПК, КПК, коммуникатор) можно вести в реальном времени обмен самыми разными видами сообщений — текстовыми (чат, сетевой пейджинг), голосовыми (VoIP), видеозвонками (при наличии у пользователя веб-камеры). За идентификацию, коммутацию и безопасность обмена унифицированными сообщениями отвечает программный сервер (Cisco Call Manager, Alcatel-Lucent OmniPCX, Nortel CS500, пр.), а для их передачи используются IP-каналы. Часто приложения унифицированных коммуникаций являются дополняющей частью более обширных систем для коллективной работы.

Похожие, но все же разные

Из компаний, представленных на украинском рынке, наиболее полные наборы продуктов для удаленной и коллективной работы предлагают Alcatel-Lucent, Cisco, IBM и Microsoft. Также довольно много интересных решений есть у компаний Avaya, Ericsson, NEC, Nortel, Oracle, Nokia Siemens Networks и др. Правда, их разработки не обладают столь широким и полным охватом, как у первой четверки, так как внимание проектантов сосредоточено на сфере IP-телефонии и унифицированных коммуникаций.

Поскольку каждый набор продуктов предназначен для решения, в общем-то, одних и тех же задач, то и выполняет схожие функции. Тем не менее, подходы, предлагаемые каждой компанией, существенно различаются — именно в деталях явно прослеживается основной профиль деятельности того или иного разработчика. Цели идентичны, но путей их достижения множество, и, по сути, нет даже намека на «плагиат» или единообразие. При этом ни одно из решений не является автономным, так или иначе приходится заполнять некоторые ниши разработками других производителей. Но обо всем по порядку.

Разносторонние решения Cisco

В последнее время, похоже, наибольший поток информации исходит из офиса Cisco. Это и неудивительно, если принять во внимание, насколько активно компания последнее время расширяет набор своих решений для коллективной работы. Кроме привычных уже Unified Communications, компания предлагает еще несколько принципиально новых для своей деятельности продуктов.

В мае 2007 года Cisco приобрела за $3,2 млрд. компанию WebEx, которая специализируется на предоставлении услуг типа «программное обеспечение по требованию» (Software as a Service, SaaS), и в октябре 2008-го началась его коммерческая эксплуатация под эгидой Cisco. Физически новый актив представляет собой семь (по другим данным, девять) мощных дата-центров, на базе которых развернуто множество бизнес-приложений для коллективной работы. Доступ к ним может осуществляться двумя путями с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет: через обычный веб-браузер или с помощью специального приложения WebEx Connect. Установленное на локальный ПК, приложение, тем не менее, работает по принципу «тонкого» клиента с серверами WebEx (рис. 1).

Другими словами — все вопросы, связанные с установкой, настройкой и сопровождением приложений, берет на себя WebEx (Cisco), а клиенту остается только пользоваться соответствующими приложениями по мере необходимости.

Это особенно актуально для компаний сектора SMB, которые не готовы покупать полное корпоративное решение, но, тем не менее, хотят использовать в своей работе последние коммуникационные достижения. В западной маркетинговой терминологии этот принцип называется «стратегией длинного хвоста»: разработчик обращает внимание не только на «крупную рыбу» из корпоративного сектора, приносящую большие доходы, но, главным образом, на «бизнес-планктон» — огромную массу мелких компаний, от каждой из которых есть хоть и микроскопическая, но прибыль. Доступ к серверам WebEX платный. Так, скажем, самый дешевый пакет из пяти лицензий стоит примерно $45 в месяц, лицензии (с неполным функционалом) на 25 сотрудников обойдутся ежемесячно всего в $60-70, а тестовый доступ можно получить вообще бесплатно на www.webex.com. Правда, в Украине этот сервис пока что не продается (хотя начало продаж планируется в ближайшее время).

В числе основных функций указанного решения стоит отметить совместную работу с документами, презентациями, деловыми расписаниями. Предусмотрена возможность создания рабочих пространств (work places) для работы над различными проектами. В каждом рабочем пространстве есть итоговая страница (dashboard), хранилище документов, календарь (совместимый с Outlook), форумы, справочники (wiki), закладки, блоги, RSS (Really Simple Syndication, хотя эта аббревиатура имеет и другие варианты расшифровки). К тому же, все это может контролироваться и настраиваться со стороны ИТ-службы клиента. Таким образом, можно задать самостоятельные настройки безопасности и прав доступа для любых входящих клиентов. Система во многом ориентирована на непосредственное общение, практически в любом интерфейсе WebEx Connect есть список сотрудников, находящихся на связи, чат, кнопка для организации веб-конференций, поддерживается функция видеозвонков и т. д.

В отличие от еще одного продукта Cisco для коллективной работы, MeetingPlace, WebEx Connect поддерживает интеграцию с корпоративными приложениями других производителей. Ведь система использует в основном открытые стандарты и предоставляет возможность программирования приложений (Application Programming Interface, API), за счет чего она может использоваться также в качестве корпоративного портала.

В числе других средств бизнес-коммуникаций Cisco можно выделить систему организации видеоконференц-связи TelePresence. Это решение может работать как отдельно, так и в симбиозе с другими системами, например, теми же WebEx Connect или Unified Communications. На данный момент есть четыре основных модели TelePresence: от персонального видеотерминала System 500 до решения для больших аудиторий — System 3200. Отметим также, что кроме непосредственно аппаратных средств и ПО, Cisco предоставляет также рекомендации по освещенности и оформлению помещения, расстановке оборудования и т. д. Все это позволяет создавать максимально возможный эффект присутствия собеседников.

Несколько слов также стоит сказать об одном из основных продуктов компании в области персональных унифицированных коммуникаций — приложении Cisco unified Personal Communicator (CuPC). Сразу оговоримся, что приложений такого типа у компании — более десятка, и рассматривать их все в рамках статьи не представляется возможным, поэтому ограничимся наиболее характерным.  Приложение CUPC предоставляет самые разнообразные средства для межперсонального общения, работать оно может на ПК, КПК, смартфоне и вообще любом «интеллектуальном» устройстве. Здесь есть функции обмена мгновенными и почтовыми сообщениями, телефонии (для всех современных типов телефонов), видеозвонки, индикаторы присутствия и ряд других коммуникативных возможностей (рис. 2). В качестве сервера используется решение Cisco CallManager.

Следует отметить, что в сфере бизнес-коммуникаций Cisco прошла эволюционный путь от классических решений IP-телефонии, видеоконференц-связи, унифицированных коммуникаций до полноценных систем для совместной работы. Но развитие еще продолжается. Так, в конце августа 2008 года за $215 млн. Cisco приобрела компанию PostPath, которая специализируется на разработке решений для корпоративной электронной почты (аналог MS Exchange). Достижения PostPath будут использованы для дальнейшего развития WebEx.

Шесть продуктов IBM

Один из наиболее полных наборов решений (в составе большого пула программного обеспечения под общим названием Lotus) для удаленной и коллективной работы предлагает IBM. Он состоит из пяти основных продуктов: Notes/Domino, Sametime, Quickr, Connections и WebSphere Portal.

Lotus Notes/Domino не нуждается в особом представлении. Это довольно известный продукт для организации совместной работы, который можно использовать в качестве системы электронной почты и календарного планирования, а также платформы для бизнес-приложений. Принципиальным отличием версии Lotus Notes 8.X является использование открытой платформы Eclipse, позволяющее расширять существующую функциональность продукта за счет подключаемых компонентов (plug-ins).

Также отметим, что в новой версии Lotus Notes интерфейс пользователя существенно переработан и дополнен новыми возможностями.

Sametime — это универсальный инструмент индивидуального общения, реализующий все функции, присущие Unified Communications. С его помощью можно отправлять текстовые сообщения, совершать видео- и аудиозвонки, организовывать веб-конференции (рис. 3). Продукт легко интегрируется со всеми продуктами Lotus, расширяя их возможности. Кроме того, он совместим с приложениями других производителей (в т.ч. Microsoft), а также может работать на всевозможных аппаратных платформах — таких как ПК, КПК, коммуникаторы.

Отдельное предложение от IBM — Sametime Unyte — представляет собой SaaS-решение для проведения веб-конференций, однако стоит отметить, что IBM не имеет собственных решений для обработки и коммутации телефонного трафика, поэтому для того, чтобы эти функции можно было задействовать в рамках законченного корпоративного решения, в компании должен  быть установлен соответствующий сервер стороннего производителя, например Cisco CallManager, Alcatel-Lucent OmniPCX или др.

В 2009 году IBM планирует выпуск продукта Sametime Unifed Telephony, базирующегося на технологии Siemens OpenScape, который позволит встраивать средства телефонных коммуникаций в наиболее часто используемые бизнес-приложения.

Lotus Quickr предназначен для командной работы с различным «контентом». Под этим термином подразумеваются не только всевозможные файлы и документы, но и записи в блогах, страницы wiki, «профили» пользователей. При этом решение действует по принципу «тонкого» клиента — все действия осуществляются на выделенном сервере, а пользователю для доступа к возможностям Quickr достаточно иметь веб-браузер (рис. 4.). Для пользователей также доступен набор «коннекторов» — программных модулей, которые позволяют работать с контентом Lotus Quickr из привычных настольных приложений — Lotus Notes, Lotus Sametime, Windows Explorer Microsoft Office. Также Quickr предназначен для создания ситуативных виртуальных рабочих пространств (Teamplaces) и ведения календарей рабочих групп. Здесь можно совместно просматривать и редактировать документы, вести дискуссии, читать и составлять справочники и т.д.

Интересным, и в своем роде уникальным, продуктом является ПО Lotus Connections, предназначенное для организации корпоративных социальных сетей. Профессиональные и любительские сети такого рода в изобилии присутствуют в Интернет. Зачастую они являются точками обмена бесценным опытом между специалистами, повышая эффективность работы и сокращая время получения необходимой информации (но из соображений безопасности и контроля над информационными потоками во многих компаниях доступ к таким ресурсам запрещен). В то же время, Lotus Connections позволяет реализовать такую модель накопления и обмена знаниями и опытом внутри организации.

Для создания корпоративных порталов предназначено программное обеспечение Websphere Portal. Оно позволяет организовать единую точку доступа к различным информационным ресурсам предприятия, включая данные, бизнес-процессы и даже людей (рис. 5).

Отметим, что при покупке лицензии на одни продукты пользователь одновременно получает право ограниченного использования других. Например, при покупке Lotus Domino клиент получает возможность использования Lotus Sametime для обмена текстовыми сообщениями. Кстати, в целях демонстрации, IBM предоставляет тестовый доступ ко всем основным средствам коллективной работы Lotus на сайте greenhouse.lotus.com.

Кроме пяти вышеперечисленных продуктов в портфолио IBM также имеется предложение SaaS для сектора SMB — Bluehouse (принцип которого аналогичен Cisco WebEx, описанному выше). Получить доступ к нему можно по адресу https://bluehouse.lotus.com. Пока что доступна только бета-версия для американского рынка, но вскоре проект должен быть запущен в коммерческую эксплуатацию.

Для того чтобы предоставить клиентам наиболее полный набор средств групповой работы, IBM также предлагает бесплатный пакет офисных приложений (на базе OpenOffice) — Symphony, в который входят текстовый редактор, редактор электронных таблиц и редактор презентаций. Symphony может работать с различными форматами документов, в том числе с теми, которые используются в MS Office. По умолчанию документы сохраняются в формате ODF, присутствует возможность конвертации файлов в PDF. На данный момент Symphony поддерживает 28 языков, в том числе русский. Загрузить Lotus Symphony можно по адресу http://symphony.lotus.com.

Рис. 6. Внешний вид окна OmniTouch My Teamwork

Предложения Alcatel-Lucent

Компания Alcatel-Lucent также предлагает набор решений для совместной работы. В первую очередь, это новая программная платформа Business integrated Communication Solution (BiCS). Она включает в себя целый набор продуктов компании для организации не только телефонии, но и других средств коллективной работы. На базе одного аппаратного х86-сервера устанавливаются IP-телефонная станция OmniPCX, система управления OmniVista 4760, контакт-центр OmniTouch Standard Edition, система обмена сообщениями My Instant Communicator, серверы XML API и IMAP4, а также ряд других приложений. Отметим, что по данным производителя, BiSC позволяет реализовать более пятисот различных телекоммуникационных функций. Кроме всего вышеперечисленного, для BiCS существует специальное дополнение — Extended Communication Server, которое как раз и ориентировано на организацию совместной работы, ведь здесь реализованы функции файл-сервера, создания корпоративных порталов, работы с электронной почтой и т. д.

В сфере унифицированных коммуникаций Alcatel-Lucent предлагает решение OmniTouch My Team-work, сервером для которого служит программный продукт Advanced Communications Server (ACS). Клиентское приложение позволяет  осуществлять все основные функции, присущие системам UC (и описанные выше). Отметим только, что My Teamwork легко интегрируется с таким ПО, как Windows Mobile 5, IBM Lotus Sametime, My Instant Communicator, Microsoft Office Communicator 2005 и другим (рис. 6). Кроме того, здесь поддерживается функция One Number Services, благодаря которой телефонный вызов, направленный на единый номер абонента, будет автоматически перенаправлен на все доступные ему устройства: телефон, коммуникатор, soft-фон и т. д. для того, чтобы обеспечить максимальную досягаемость сотрудника.

Такой привычный Microsoft

Компания Microsoft в особом представлении не нуждается, как, собственно, и ее ПО, которое используется по всему миру. Поэтому ее решения для совместной и удаленной работы упали, так сказать, на благодатную почву. Одним из главных преимуществ всех продуктов такого типа является безболезненная интеграция с пакетом Office, Outlook, различными версиями ОС Windows (в т. ч. для мобильных устройств). Кстати, многие конкуренты в этой сфере в качестве одного из преимуществ своих разработок называют именно возможность интеграции с тем или иным ПО MS (стоит ли говорить, что у самого Microsoft это, по определению, выходит лучше, чем у других  ). В рамках обзора мы остановимся на двух основных продуктах, входящих в пакет MS Office 2007, — Communicator и SharePoint.

Первое решение — типичная программная система для унифицированных коммуникаций, обладающая всеми функциями, многократно упомянутыми выше (чат, телефония, видеозвонки, индикатор присутствия, обмен файлами и т. д.) (рис. 7). Отметим только, что Microsoft не имеет собственного сервера IP-телефонии, поэтому для реализации корпоративных приложений Office Communicator 2007 интегрируется с решениями других производителей. К тому же набор возможностей Office Communicator ограничивается самыми базовыми функциями — не более двух десятков возможных услуг (в то время как, скажем, решения Alcatel-Lucent BiCS реализует их более пятисот).

Флагманским продуктом Microsoft в области средств для коллективной работы является на сегодняшний день SharePoint Server 2007 (рис. 8). Эта система обладает массой возможностей. С ее помощью можно организовать совместную работу с документами, доступ к справочной и оперативной информации, создавать корпоративные порталы и веб-страницы для интрасети, осуществлять управление проектами, обмениваться рабочими расписаниями и т. д. Создаваемые таким образом порталы поддерживают интеграцию с приложениями многих известных разработчиков, в том числе SAP и Siebel (принадлежит Oracle). При этом SharePoint взаимодействует с еще одним приложением — Microsoft Exchange, используя его в качестве инструмента для деловой электронной почты. Важной отличительной особенностью решения является наличие встроенных средств бизнес-анализа (на основе MS Excel 2007) и формирования аналитических отчетов.

Кстати, обращает на себя внимание один интересный факт. На протяжении всей своей истории Microsoft разрабатывала в основном приложения, устанавливаемые локально. Но за последние несколько лет количество сервисов, доступных в мире через веб, значительно возросло (вспомним инициативы Google, WebEx или IBM). В  связи с этим, похоже, Microsoft начала пересматривать и свою парадигму донесения разработок до потребителя. Так появился бесплатный (пока что) веб-сервис Office Live Workspace, русскоязычная версия которого доступна по адресу workspace.officelive.com/?cloc=ru-RU.

Его функциональность пока что не слишком высока (ведь это еще бета-версия), но сейчас здесь можно хранить, а также совместно использовать документы и файлы. Детальное описание продукта есть на соответствующем сайте, отметим только, что для работы с системой не надо ничего загружать — достаточно просто зарегистрироваться. On-line доступ можно получить также и к CRM-системе MS Dynamix. Следующим шагом компании, направленным на проникновение в Сеть, стало заявление (озвученное 29 октября 2008 года) о планах представить свою веб-версию офисного пакета приложений (совместимую с традиционным MS Office).

А можно ли не платить?

Прочитав предыдущие разделы, посвященные корпоративным продуктам, читатель может возразить, что те или иные функции, мол, уже давно реализованы в общедоступных решениях, например, мгновенные сообщения, обмен файлами, телефония, видеозвонки (Skype, ICQ, Oovoo), файлообменные и «социальные» сети, блоги, wiki… Казалось бы, зачем платить за коммерческие разработки? Но ведь в корпоративном секторе, кроме собственно цены вопроса, важна также безопасность данных, прогнозируемость поведения системы коммуникаций и техническая поддержка — в общем, все те качества, которых напрочь лишены бесплатные продукты.

Тем не менее, особого внимания заслуживает инициатива Google. Компания решила системно подойти к вопросу организации удаленного офиса. Кроме общеизвестной поисковой системы, почты (Gmail), википедии и персонального коммуникатора Google Talk, предлагаются также услуги по созданию тематических «социальных» сетей и сообществ, блогов. Есть электронные календари, новости, RSS-ленты, карты, службы уведомлений, переводчики, банки изображений и данных. Для удобного доступа ко всем этим функциям с официального сайта можно скачать небольшое приложение — Google Toolbar, представляющее собой панель инструментов для Internet Explorer и Firefox (рис. 9), которая автоматически встраивается в главное окно веб-браузера после установки. На этой панели находятся кнопки-ссылки на всевозможные сервисы Google. По мере появления новых услуг можно добавлять и новые кнопки на свою панель. Из последних серьезных нововведений компании следует выделить пакет офисных приложений (текстовый редактор, табличный генератор и редактор презентаций), доступных по сети, — Google Docs (рис. 10). Любой зарегистрированный пользователь, подключенный к Интернету, с помощью веб-браузера может удаленно получить доступ к этим приложениям.

Пока что все сервисы бесплатны, многие из них еще находятся в режиме тестирования, однако будут ли они таковыми всегда или Google начнет взимать плату за их использование (когда прочно «подсадит» пользователей), еще неизвестно.

Мир становится все более компактным. Экономия времени, оперативное общение и получение информации, своевременный обмен опытом, мобильность — все это факторы не только новой эры бизнеса, но и межчеловеческих взаимоотношений. Программные продукты, какими бы замечательными они ни были, — это всего лишь инструмент, оболочка, которую надо наполнять содержанием. Мы рассмотрели несколько наиболее системных коммерческих продуктов для организации бизнес-коммуникаций из числа доступных на украинском рынке, тем не менее, есть и другие, не столь комплексные. Однако мы можем констатировать, что системы коллективной работы развиваются, на рынок выходят новые игроки, а те, которые уже там присутствуют, обогащают свои решения все новыми функциями.

Игорь КИРИЛЛОВ,

igor@sib.com.ua

СиБ